TRAPE株式会社（总公司：大阪府大阪市，代表董事：镰田大启）受横滨市委托，在「令和7年度横滨市照护机构业务改善支持项目」中，对市内8家照护机构实施了伴随支持。 「总是手忙脚乱」、「被业务追着跑，无法专注于照护」、「导入了新科技却没被使用」 本项目的伴随支持，并未针对照护现场这些迫切的声音，从外部强行推动解决方案。 这次我们最重视的是「现场的自主性」。我们的目标是让现场在支持结束后也能成为能自主持续改善的组织，所有现场员工通过反复「对话」，找出问题和解决方案，并由团队齐心协力实践这些措施。 结果，不仅通过减少加班时间和确保休息时间等措施「减轻了员工负担」，还实现了「增加新用户接收量」和「创造照护时间」，这些由现场人员自身力量所产生的成果，大幅提升了用户和员工双方的幸福感。我们将分享照护现场人员在本项目中亲手开创的真实变化。 **本项目重视的事项** 随着超高龄社会的到来，照护人力短缺问题日益严重，「生产力提升」和「ICT化」被视为当务之急。然而，现场却传出「导入了照护软件，结果还是纸本和系统双重记录」、「有对讲机却没人使用」、「每天被业务追着跑，连讨论改善方案的时间都没有」等哀号。 事实上，照护现场真正的问题，并非没有导入科技，而是「员工之间缺乏分享现有问题、并朝着相同方向思考解决方案的『准备』」。换句话说，在导入科技之前，「为现场自主改变打下基础」是不可或缺的。 因此，本项目从横滨市的照护机构中选定了8家示范机构，不仅限於单纯的设备导入，还通过ICT设备和照护机器人的运用、照护助手的运用、推动多元工作方式等，实施了本质性的生产力提升支持措施。 此外，通过社群媒体和成果报告会等方式，向横滨市的照护机构发布本项目的活动内容和成果，以促进对照护机构生产力提升措施的理解，并扩大和推动这些努力。 **现场真实变化的案例介绍（部分）** **案例1：【居家照护】摆脱「再也无法接收新客户…」的困境！消除记录的「浪费」，创造销售增长和对话时间** **【现场问题】** 居家访视记录在「纸本」和「照护软件」上重复填写，且记录内容本身存在「多余记录」。结果，每人每天平均花费51分钟在记录上，导致时间不足，不得不拒绝新的服务请求。 **【解决方法】** 尽可能将输入统一到照护软件中，并由整个团队实践使用容易被回避的「智能型手机语音输入」。通过对话重新定义了记录的书写规则（仅简洁记录事实）。 **【产生的变化】** 记录时间每人每天大幅减少至12分钟（减少39分钟）。腾出的时间使员工之间的对话时间从18分钟增加到44分钟（增加26分钟）。此外，得以接收新用户，用户人数从19人增加到24人，每月访视次数也从286次增加到341次，实现了持续增长，也带动了机构销售额的提升。 **案例2：【老年保健设施】解决「重复调用应答」和「各自为政」的问题！通过主线和对讲机创造「团队一体感」** **【现场问题】** 每日业务流程和职责分工不明确，导致员工之间的优先级不一。结果导致行动效率低下，产生了多名员工回应同一调用等浪费。 **【解决方法】** 以现场主管的草案为基础，并采纳所有人的意见，制定了明确每日整体业务流程和职责分工的「主线」。此外，导入了对讲机，并明确了在调用应答时的使用规则。 **【产生的变化】** 通过对讲机的协作，「调用应答与其他员工重叠的次数」减少了37%，「调用应答职责分工明确」的感觉也增加了82%。通过对讲机即时链接，产生了「全员共同运行业务」的团队一体感，工作便利性和工作满意度大幅提升（几乎所有员工都感受到了提升）。 **案例3：【日间复健】通过引导表和对讲机解决「洗澡时的混乱」！创造一个让用户能安心调用的空间** **【现场问题】** 在入浴业务中，引导顺序和职责不明确，导致现场总是手忙脚乱。此外，员工经常在浴室区域。 **【解决方法】** (案例3的解决方法在原文中被截断，因此我将翻译现有内容并注明截断。) **【产生的变化】** (案例3的产生的变化在原文中被截断，因此我将翻译现有内容并注明截断。)