TRAPE股份有限公司（总公司：大阪府大阪市，代表董事：镰田大启）承接山形市委托的「令和7年度山形市生产力提升示范事业」，为山形市内的身心障碍福利机构实施了伴随支持与留任支持。 「每天忙于业务，没有时间回顾自己的支持服务。」、「员工对用户的应对方式不一致。」 对于身心障碍福利现场传来的这些迫切心声，我们并未贸然从外部强加解决方案。我们旨在培养一种组织文化，让现场在支持结束后也能持续自主进化。 我们通过反复的「对话」和彻底的「准备（八成准备）」，最重视的是让现场员工自己主导，从问题筛选到解决方案制定整个过程。结果，不仅解决了信息共享不足和支持不一致的问题，支持品质也获得提升，并激发了员工「用自己的手改善现场」的自主意识，这些都是现场自身的力量所创造的。我们将分享身心障碍福利现场通过本次事业自主开拓的真实变化。 身心障碍福利现场面临的「真正挑战」是什么？ 身心障碍福利所处的环境，因人员招募与留任困难、用户需求多样化与复杂化等因素，每年都在发生巨大变化。在此背景下，「生产力提升」和「资通信科技（ICT）化」被视为当务之急。实际现场传来的迫切心声包括：「忙于记录和行政工作」、「与用户直接交互的时间很少」。 为应对此情况，虽然出现了加速导入ICT设备和提升业务效率的动向，但在许多情况下，这些措施仅停留在表面，未能扎根于现场。其最大原因在于，在导入ICT或系统之前，缺乏「员工之间共享现场问题，并朝着相同方向思考解决方案的准备」。 身心障碍福利的生产力提升，不仅仅是单纯的效率化。 身心障碍福利的生产力提升，是指各法人、事业所整个组织共同面对现场问题，排除阻碍理念实现的障碍，同时以当事者视角追求充实照护的努力。换言之，为了以当事者视角提供更充实的照护，它意味着「激发每一位支持者的力量，并通过团队将其力量传达给用户，从而创造新的价值」。 基于这种理念，本次事业选定了山形市内的身心障碍福利机构作为示范事业所，通过业务的可视化和沟通改善，实施了本质性的生产力提升支持，而不仅仅是手册化或缩短时间。此外，通过成果报告会等形式广泛传播其努力内容和成果，旨在促进市内事业所的理解和实践扩大。 让员工成为主角的口号「八成准备」 本次的伴随支持，以厚生劳动省发布的「身心障碍福利现场生产力提升的基本理念」和「照护事业所生产力提升指南」为基础，特别彻底坚持了「步骤1」和「步骤2」。首先，经营层表达了「全员共同创造一个让人想在这里工作的职场环境」的愿望，之后通过对全体员工的问卷调查，彻底可视化了「现场的困扰」。重要的是，基于可视化的数据，现场员工自己反复对话，花费最多时间在筛选「从哪个问题开始着手」并彻底思考具体解决方案的过程。这种「自己制定自己的规则」的「八成准备」方法，正是打破等候指示风气，让现场自主运作的最大关键。 创造现场真实变化的案例介绍 【儿童发展支持・放学后日间服务】摆脱模糊不清的支持！通过业务改善消除员工的「应对犹豫」，让用户（儿童）笑容增加 【现场挑战】 由于每天忙于业务，支持相关的会议每月只能进行一次，没有机会回顾自己的支持。此外，讨论常常没有结果就结束，「支持方向因员工而异」、「未能提供良好支持」的情况时有发生。 【方法】 厘清每位员工的业务，制作「业务可视化表」。通过可视化谁在做什么，找出空档时间，腾出每日会议时间。此外，彻底运行「全员至少发言一次」、「以领导者为中心，务必在现场得出『结论』」等规则。 【产生的变化】 对于「用户信息未共享」的问题意识减少55%，感觉「支持方向一致」的比例增加了34%。通过统一支持方向，用户...