transcosmos在韩国的联系中心服务中，导入了「AICC（AI联系中心）服务模式」，将从来电到咨询结束后的数据分析的客户咨询应对整个流程，体系化为「AI处理简单查找」、「AI辅助操作员指南」、「AI总结和整理咨询内容」、「监控和VOC分析」四个阶段，并在每个阶段实施和链接了独特的AI技术解决方案，进行了优化。 在第一个流程「AI处理简单查找」中，trans-AI Voicebot和trans-AI Chat等AI解决方案处理简单的查找。它们24小时365天回应客户查找，减少了连接到操作员的次数，并缩短了客户的等待时间。在办公家具制造商A公司，导入trans-AI Chat后，操作员连接率从32%降至13%，减少了19个百分点。通过AI率先处理简单查找，操作员可以专注于更复杂和专业的咨询应对。 接着，在操作员应对客户查找的阶段，AI充当辅助角色，提供实时指南。利用语音识别解决方案transpeech的实时咨询指南和trans-AI KMS的知识信息，操作员可以快速准确地回应客户查找。此外，通过利用trans-AI Tutor的虚拟咨询角色扮演功能，新进操作员可以在处理客户咨询之前累积足够的实践经验，并稳定适应现场。在保险公司B公司，对于解约和贷款等难度较高的金融服务咨询应对，通过预先学习高频率模式，新进操作员迅速掌握业务熟练度，减轻了心理负担，并实现了约5%的离职率改善。 咨询结束后，AI会自动总结和整理咨询内容。trans-AI Assist通过缩短咨询内容分类和整理所需的时间，支持操作员专注于其内核业务。在导入trans-AI Assist的移动公司C公司，每件咨询的后处理时间从平均5分钟缩短到1分钟，应对率也从传统的50%提高到85%，提高了35个百分点，生产力大幅改善。此外，基于AI的系统化历史管理使得更清晰地掌握客户意见成为可能。 在最后的「监控和VOC分析」阶段，trans-AI QA会自动评估咨询品质。在导入trans-AI QA的流通公司D公司，咨询评估基数扩大了约620倍，确保了评估的客观性和可靠性。此外，通过trans-AI cVOC和trans-AI eVOC，不仅精确分析客户咨询数据，还分析产品评论和社交数据。从这个过程中得出的洞察，不仅支持产品和服务的改进，还支持客户企业的创建新商机和制定营销策略等重要决策。 transcosmos在韩国提供的AICC服务模式，旨在通过有机链接客户咨询的整个流程，提高咨询效率和客户体验，同时为客户企业确保业务洞察。未来，transcosmos将进一步发展其AI技术实力，在客户咨询领域创建新标准，并不仅限于韩国国内市场，还将扩展到日本、中国、马来西亚等市场。 transcosmos在韩国利用其独特的AI技术，支持客户企业在CS领域进行AI转型（AI Transformation）的规划和实施。通过将生成式AI和先进的数据分析技术引入业务，支持客户接触点的营运创新，提供以AICC（AI联系中心）为中心的CS领域，以及IT、营销、EC（电子商务）、FS（现场服务）、教育（Class Cloud）等整体业务领域的优化客制化解决方案。目前，员工数约为10,000人，为韩国国内超过350家客户企业的成本优化、销售额扩大、生产力提升和CS改善做出了贡献。