营运丽嘉皇家酒店（Rihga Royal Hotels）的 Royal Hotel Co., Ltd.（总部：大阪市北区中之岛，代表取缔役社长：植田文一）为确保员工能持续在安心的环境中工作，以向所有宾客提供「温暖款待」，正式制订了「顾客骚扰应对方针」。 顾客骚扰已成为社会问题，在饭店业界，这也同样影响了员工的工作环境。相关行为不仅对员工造成负面影响，也会令周边宾客感到不适，更有可能导致无法确保应有的服务品质与安全。本公司将在重视与宾客创建信任关系的同时，致力于打造一个相互尊重、令人安心的饭店空间，并持续优化员工的工作环境。 「顾客骚扰应对方针」要点 自 1935 年创业以来，本公司始终致力于以贴近宾客的方式提供「温暖款待」。我们将宾客的建议与指教视为提升服务的宝贵机会。然而，对于任何损害员工尊严或职场环境的顾客骚扰行为，我们将采取坚决态度进行应对，以保护我们的员工。 顾客骚扰定义 指顾客的投诉或言行，若与其要求内容的妥当性相比，其实现该要求的手段与方式在社会通念上属不合理，且该手段与方式已损害员工的工作环境者。 顾客骚扰行为范例（节录） 当要求内容本身缺乏妥当性，在社会通念上属不当或不法时： 范例：过度要求、与本公司商品或服务无关的要求、针对员工个人的要求等。 当要求的手段或方式缺乏妥当性，在社会通念上属不当或不法时（包含要求本身具有一定妥当性的情况）： 范例：暴力、威胁、侮辱、中伤、性骚扰、长时间拘留员工等。 员工教育与照护 公司将针对员工实施关于顾客骚扰的研修课程，并在内部设置顾客骚扰咨询窗口，为遭受骚扰的员工提供照护。 关于 Royal Hotel Royal Hotel 的历史始于 1935 年，源于大阪政商界希望「为大阪设立现代化的宾客专用饭店」的愿景，进而成立了「新大阪饭店」（リーガロイヤルホテル大阪的前身）。1990 年更名为「丽嘉皇家酒店集团」（现：Rihga Royal Hotels），并扩展至国内外市场。自创业以来，该集团持续款待包括国宾在内的全球贵宾，以感动与满足作为经营轴心，并于 2025 年迎接创业 90 周年。