营运行为数据平台「toypo」的株式会社Toypo（总部：福冈市中央区，代表董事：村冈 拓也，以下简称「Toypo」），在株式会社Gurunavi（总部：东京都千代田区，代表董事社长：杉原 章郎，以下简称「Gurunavi」）的协助下，为SFP Holdings株式会社（总部：东京都世田谷区，代表董事社长：佐藤 诚，以下简称「SFP Holdings」）旗下展开的海鲜居酒屋连锁店「矶丸水产」开发并发布了官方应用程序，该程序采用了「toypo CRM」的基础技术。 ## 合作背景 近年来在餐饮业界，利用客户数据来优化回头客策略的需求日益增加。特别是在全国范围内展店的企业中，以下需求正逐渐高涨： - 希望拥有品牌专属的官方应用程序。 - 期望通过消费者熟悉的平台获得轻度用户，并通过官方App将其转化为忠诚用户。 - 想要集中管理到店、购买等客户行为数据。 然而，为了实现这些目标，企业过去必须分别建置与营运多个机制，如自行开发App、LINE小程序、客户管理系统等。这导致了开发成本与营运负担增加，以及数据分散等重大课题。 在本次合作中，Gurunavi提供的行动点餐服务「Gurunavi FineOrder」与Toypo提供的CRM基础「toypo」在LINE小程序上进行了集成，并作为「矶丸水产官方App」正式发布。此机制在维持店铺品牌体验的同时，实现了客户接触点的综合管理。 这成为了大型企业旗下餐饮连锁店设计全新顾客体验的第一步。 ## 关于「toypo CRM」 Toypo将开始提供专为大型连锁店设计的CRM服务「toypo CRM」。 「toypo CRM」利用Toypo迄今累积的CRM基础，能够快速导入高品质的店铺原创App或LINE小程序。企业可根据战略进行灵活配置，例如仅使用LINE小程序、仅使用店铺原创App，或是两者并用。无论哪种情况，客户数据都能在同一个CRM平台上集中管理，从而无缝运行跨通路的回头客策略与行为分析。 该服务也支持与外部行动点餐系统集成，能针对所有使用行动点餐的顾客自动发放点数，并根据饮食信息发送优惠券。此外，通过API集成，还能与POS等现有的外部服务进行连接。 未来，Toypo将继续以「toypo CRM」为内核，协助大型连锁店吸引回头客并活用客户数据。 ## 关于「矶丸水产」官方App 本App将Gurunavi提供的「Gurunavi FineOrder」与Toypo提供的「toypo」各自的小程序版本进行集成，导入了可根据通过行动点餐所消费的金额，累积专属点数「矶丸里程」的机制。