株式会社 Tomorrow Net（总公司：东京都品川区，代表取缔役社长：李 昌珍，以下简称 Tomorrow Net）宣布，i-Pet 损害保险株式会社（总公司：东京都江东区，代表取缔役 运行役员社长：安田 敦子，以下简称 i-Pet 损保）为提升客户便利性，实现 24 小时 365 天保险理赔文档寄送受理服务，将于 2026 年 4 月起正式导入运用 AI 的对话式自动化系统「CAT.AI 多重 AI 代理人 for Voice」。 ※i-Pet 损保配合 2026 年 4 月 1 日的商号变更，更新了企业标志。此处先行使用新设计。 ■导入背景 近年来，随着宠物保险市场的扩大，保险契约者的咨询案件数不断增加。i-Pet 损保过去通过客服中心处理保险理赔文档的寄送受理，但维持稳定的受理体制成为一大课题。此外，受理时间仅限于营业时间内，夜间或假日等不分时段办理手续的客户需求也日益显现。 基于这些背景，为确保客服中心业务的稳定运作并提升客户便利性，i-Pet 损保亟需创建一套不受时间和地点限制，能够 24 小时 365 天完成理赔文档寄送受理的机制。 ■导入重点 「CAT.AI 多重 AI 代理人 for Voice」因以下几点获得高度评价，促成了本次导入： • 考量 CX 的情境设计： 情境设计让用户能顺畅地完成手续，实现更自然、无压力的对话式受理。这有助于提升客户体验（CX）。 • 语音与聊天的集成，实现流畅手续 ：在通话中通过短信发送的 URL 进入聊天接口，可结合语音引导和屏幕操作来进行手续。对于地址、姓名等仅靠语音容易产生误判的项目，可通过文本输入，确保手续的准确性和流畅性。 • 24 小时 365 天，无需等待的自动应答 ：即使在非营业时间或繁忙时段，AI 也能应答，随时申请理赔文档的寄送。 图 i-Pet 损保使用「CAT.AI 多重 AI 代理人 for Voice」的示意图 ① 通话中顺畅切换至短信（同时使用聊天和语音）。 ② 打开短信的画面。 ③ 输入文档寄送地址信息。对于地址、姓名等仅靠语音容易产生误判的项目，可进行文本输入。 ④⑤ 根据保障方案选择所需的理赔申请书。 Tomorrow Net 将持续通过「CAT.AI」提供的自然对话和顺畅协作，灵活应对多元化的需求，并以可靠的技术支持客户的日常生活，为提升满意度做出贡献。 【关于「CAT.AI」（Customer Agent of Tomorrow AI）】 CAT.AI（Cat AI）以「设计人与 AI 丰富的未来」为愿景，开发出企业专用的 AI 通信平台。它由集成语音机器人与聊天机器人的「CAT.AI CX-Bot」等六项服务组成，可应对所有客户接触点。通过独特的自然语言处理（NLP）技术、灵活的情境设计和无代码的 UI，实现自然无压力的对话体验。 2025 年 7 月将推出新服务「CAT.AI 多重 AI 代理人」。多个专业 AI 代理人将协同合作，并行处理复杂业务和查找，使其能够应用于金融、保险、行政等对业务精确度要求较高的领域。 CAT.AI 融合独特的 CX 理论和先进 AI 技术，提供轻松的 CX，同时提升客户满意度并优化业务效率。 https://cat-ai.jp/ 【关于 Tomorrow Net】 Tomorrow Net 作为以 AI 创造新社会的「Visionary AI Orchestrator」，是一家提供全面 AI 解决方案的公司，旨在支持客户导入最佳 AI 环境，涵盖 AI 基础设施、平台基础、应用程序、服务和用户接口。凭借自创业以来累积的丰富基础设施导入实绩，从包含 GPU 服务器的 AI 基础设施选定与运营，到利用自家开发的聊天机器人/语音机器人、生成式 AI 集成、多重 AI 代理人等最先进 AI 解决方案来建构 IT 系统，提供一站式服务。我们旨在支持社会基础设施、金融、流通、客服中心和行政服务等所有领域的 AI 需求，引导社会迈向更美好的未来。 https://www.tomorrow-net.co.jp/ 【本新闻稿相关咨询】 株式会社 Tomorrow Net 业务企划部门 电子邮件地址 tmn.press@tomorrow-net.co.jp ※所记载的公司名称、产品名称、服务名称均为株式会社 Tomorrow Net 或各公司的商标或注册商标。