株式会社 Tomorrow Net（总部：东京都品川区，代表取缔役社长：李昌珍，以下简称 Tomorrow Net）宣布，艾宠宠物损害保险株式会社（总部：东京都江东区，代表取缔役运行役员社长：安田敦子，以下简称艾宠损保）为提升客户便利性、实现保险理赔文档寄送受理业务的全年24小时、365天不间断服务，将自2026年4月起正式导入运用AI技术的对话式自动化系统「CAT.AI 多重AI代理人 for Voice」。 ■导入背景 近年来，随着宠物保险市场扩大，来自保险契约人的咨询件数持续增加。艾宠损保原本由客服中心负责处理保险理赔文档的寄送受理业务，但维持稳定的受理体制已成为一大课题。此外，受理业务仅限于营业时间内，而希望在夜间或假日等不受时间限制完成手续的客户需求也日益明显。 有鉴于此，为稳定运营客服中心业务并提升客户便利性，创建一套不受时间与地点限制、全年24小时365天皆可完成理赔文档寄送申请的机制，成为迫切需求。 ■导入重点 「CAT.AI 多重AI代理人 for Voice」因以下几点优势获得肯定，进而促成本次导入： • 兼顾客户体验的情境设计： 情境架构设计让用户能顺畅推进手续而不感到迷惑，实现更自然、无压力的对话式受理流程，从而提升客户体验（CX）。 • 语音与文本聊天串联，手续更流畅 ：通话中通过短信发送的网址进入聊天接口，结合语音引导与画面操作来推进手续。地址、姓名等纯语音容易造成误识的项目改以文本输入，实现精确且顺畅的受理流程。 • 全年24小时、365天零等待的自动应答 ：即使在非营业时间或业务繁忙时段，AI 仍可即时回应，随时受理理赔文档寄送申请。