株式会社 Tomorrow Net（总公司：东京都品川区，代表取缔役社长：李 昌珍，以下简称 Tomorrow Net）正式宣布，iPet 损害保险株式会社（总公司：东京都江东区，代表取缔役 运行役员社长：安田 敦子，以下简称 iPet 损保）为达成保险金请求文档寄送受理服务的 24 小时 365 天全年无休化，借此提升客户便利性，决定正式导入 AI 对话自动化系统「CAT.AI 多重 AI 代理人语音版（CAT.AI マルチAIエージェント for Voice）」，并预计于 2026 年 4 月起正式激活。 ※iPet 损保配合 2026 年 4 月 1 日的公司名称变更，全面更新了企业识别标志（Logo）。此处已先行采用新设计版本。 ■ 导入背景 近年来，随着宠物保险市场的持续扩大，来自保险契约者的咨询与申请件数也随之显著增加。过去 iPet 损保主要依赖客服中心（Call Center）的人工处理来应对保险金请求文档的寄送受理，然而，如何维持稳定且高效的受理体制成为了一项重大挑战。此外，由于客服中心的服务时间仅限于营业时间内，许多顾客希望能于夜间或假日等非营业时段办理手续的需求日益显著。 基于上述背景，为了能更稳定地运作客服中心业务，同时进一步提升客户的服务便利性，iPet 损保急需创建一套能不受时间与地点限制，实现 24 小时 365 天随时皆可完成请求文档寄送受理的系统架构。 ■ 导入的关键考量 本次决定导入「CAT.AI 多重 AI 代理人语音版」，主要是基于以下几点内核优势受到高度评价： • 考量客户体验（CX）的场景设计： 该系统采用了能引导用户准确且不迷惘地完成手续的场景构成，通过自然且毫无压力的对话流程进行受理。这将直接协助企业实现客户体验（CX）的显著提升。 • 语音与聊天机器人的灵活连动，实现流畅手续： 顾客在通话过程中，可通过接收短信（SMS）发送的网址链接访问聊天接口，将语音导览与屏幕画面操作相结合来推进申请流程。针对姓名、地址等仅靠语音导览容易造成误辨识的项目，改由文本输入的方式处理，从而确保了手续办理的精确度与流畅度。 • 24 小时 365 天全年无休的自动化应对，无需等待： 即便是在营业时间外或电话线路繁忙时，AI 也能即时进行回应，让顾客随时随地都能轻松申请请求文档。 图：iPet 损保导入「CAT.AI 多重 AI 代理人语音版」的使用情境示意图 ① 在进行语音对话的同时，顺畅转换至手机短信接口（同时利用聊天与语音功能）。 ② 显示打开手机短信的画面。 ③ 输入文档寄送地址信息。针对地址、姓名等仅靠语音容易产生误辨识的项目，切换为文本输入模式。 ④⑤ 根据不同的补偿方案选择所需的请求书。 Tomorrow Net 将持续通过「CAT.AI」所提供的自然对话体验与流畅的系统连动，灵活应对市场日益多样化的需求。我们承诺将继续以卓越的技术实力支持客户的日常生活，并持续致力于客户满意度的提升与贡献。 【关于「CAT.AI」（Customer Agent of Tomorrow AI）】 CAT.AI 是一款专为企业打造的 AI 通信平台，其开发愿景为「设计人类与 AI 共存的丰富未来」。该平台由包含语音机器人（Voicebot）与聊天机器人（Chatbot）集成功能的「CAT.AI CX-Bot」在内，共六大服务项目所组成，能广泛对应所有客户接触点。通过独家的自然语言处理（NLP）技术、灵活的对话场景设计，以及无代码（No-code）的用户接口，实现了自然且毫无压力的对话体验。 2025 年 7 月，全新服务「CAT.AI 多重 AI 代理人」正式问世。通过多个专业领域的 AI 代理人相互协作，并针对复杂的业务流程与咨询内容进行并行处理，使得该系统即便是在金融、保险、行政机关等对业务处理精确度要求极高的领域，也能发挥卓越的应对能力。 CAT.AI 将独有的客户体验（CX）理论与先进的 AI 技术深度融合，提供能同时达成提升客户满意度与优化业务效率的「Effortless CX（轻松体验）」服务。 https://cat-ai.jp/ 【关于 Tomorrow Net】 Tomorrow Net 是一间全方位的 AI 解决方案公司，以「Visionary AI Orchestrator（愿景 AI 协调者）」的身分，致力于运用 AI 开创崭新的社会环境。我们专注于协助企业导入最优化的 AI 环境，范围涵盖 AI 基础建设、平台架构、应用程序、服务内容以及用户接口。我们活用创业以来所累积丰富的基础建设导入经验，从 GPU 服务器在内的 AI 基础设施选定与运维，到自主开发的聊天机器人与语音机器人、生成式 AI 连动技术，以及最先进的「多重 AI 代理人」解决方案，提供 IT 系统建置的一条龙服务。我