随着企业活动中环保意识的提高，从合规应对的角度来看，办公室产生废弃物的适当处理已成为重要的经营课题。另一方面，在文档、OA设备、办公家具等不同种类废弃物混杂的办公现场，从处理方法的选择、业者的挑选到掌握费用行情，许多负责人经常处于「不知道该从何着手」的状况。 因此，我们针对全国221名曾在职场参与办公室废弃物处理的上班族进行了定量调查，以了解处理对象的种类、处理时的困扰、重视的重点以及对专业业者的期望等。 ※本调查在未知股份有限公司的协助下进行。 ■ 文档、办公家具为主要处理对象，近四成有处理OA设备及废材经验 当以复选题询问曾处理过的对象时，「文档」以127件（57.5%）居冠，其次为「办公家具」116件（52.5%），显示超过半数的负责人都有相关经验。接着是「OA设备」81件（36.7%）及「废材」71件（32.1%），凸显了办公室产生废弃物的多样性。 在「其他」（26件）的自由填答中，也能看到需要专业知识的特殊废弃物处理经验，例如「CD/DVD/HDD数据文档」、「卡拉OK设备（雷射影碟型）」、「旧款超大型屏幕」等。 ■ 处理时最大的课题是「对信息外泄的担忧」，费用与方法的不透明也是课题 关于处理时遇到的困扰，「担心信息外泄」以20.8%位居榜首。其次是「不知道该委托谁」（19.9%）与「不知道费用行情」（17.2%），浮现出负责人处于「不知道自己不知道什么」的状况。 「不知道分类规则」（15.8%）与「担心是否会被妥善处理」（14.0%）的比例也很高，显示缺乏处理相关信息是整体的课题。 ■ 重视「一次全部回收」与「法令遵循」，安心与便利性优先于价格 关于处理时重视的项目，「能一次全部回收」以28.5%居首。 「法令遵循」（27.1%）以微幅差距紧追在后，显示比起单纯的便宜，负责人更看重可靠性与便利性。「价格」（23.1%）虽然也名列前茅，但仅排在第三位。 ■ 对专业业者的期待是「法令遵循」与「提供浅显易懂的信息」，也要求速度与价格 当以自由填答询问对专业业者的期待时，要求法令遵循与妥善处理的声音占了大多数。 「希望能以浅显易懂的方式提示处理规则与必要文档，创建让人安心委托的体制」、「希望明确出示防范信息外泄的措施与法令遵循的证明」等要求可靠体制与透明度的意见非常引人注目。 此外，也收到许多对于便利性与成本方面的期待，例如「联系后当天或隔天就能来处理的速度」、「尽可能快速、尽可能便宜」。 ▼ 主要自由填答（原文节录） ・「在各种情况下都能有良心地应对・分类规则明确」 ・「处理文档时，包含个人信息在内的信息绝对不外泄是首要条件，因此期待能遵循法令且妥善处理。」 ・「以浅显易懂的方式提示处理规则与必要文档，创建能让人安心委托的体制。若能明确出示防范信息外泄的措施与法令遵循的证明会比较安心。」 ・「期待联系后当天或隔天就能来处理的迅速性」 ・「首先最希望能委托有法令遵循意识的专业业者。期待专业业者在确实遵守法令的前提下，尽可能快速、尽可能便宜地帮忙处理。」 ■ 考察・总结 从本次调查可知，负责人在处理职场废弃物品时面临的课题可归纳为「信息与知识的不足」及「选择可靠业者的困难」。即使是文档或办公家具等身边常见的废弃物，对于信息外泄风险与法律合规的意识也非常高，因此强烈要求受托处理的业者提供「法令遵循的证明」与「浅显易懂的信息」。 「能一次全部回收」成为重视度榜首这一点也值得注意。在不同种类废弃物混杂的办公现场，对于能提供一站式服务业者的需求很高，这对各家专业业者来说可能成为差异化的关键。可以说，现在已经进入了一个不比拼价格，而是以「可靠性、透明度、便利性」来选择的时代。 【调查概要】 调查期间：2026年4月7日（二）～2026年4月14日（二）