负责客服中心・后台办公室（事务处理中心）建构与营运的精工（Secom）集团旗下TMJ股份有限公司（总部：东京都新宿区，代表取缔役社长：丸山英毅，以下简称TMJ），今日公开了ORIX银行股份有限公司（总部：东京都港区，代表取缔役社长：寺元宽治，以下简称ORIX银行）导入高龄者应对训练工具「Gerotalk」的导入案例。 本案例介绍了以永续发展为内核经营理念的ORIX银行，其客户服务部长期致力于提升高龄者应对水准，以及通过「Gerotalk」体验型学习所带来的现场变化。 （导入案例页面： https://www.tmj.jp/case/case_31791/ ） ■导入背景 ORIX银行自2021年起推行「以永续发展为内核的经营」方针，并将「高龄化社会对策」列为重要课题（重大性议题）之一。 作为其中一环，负责非面对面顾客接触点的客户服务部自2021年起正式推动高龄者应对强化措施。为深入理解随年龄增长所伴随的认知与听觉特性，加入了日本金融老年学协会（JFGI），并每季为话务员实施视频研修。然而，以课堂学习为主的方式存在「虽能在知识层面理解，但难以产生能在现场实际运用的实感」的问题。 因此，导入了TMJ提供的高龄者应对训练工具「Gerotalk」，作为能一边实际感受「听觉感受差异」一边学习说话方式的体验型研修，目标是将课堂所学知识「内化为自身体验」，达到能在应对现场重现的状态。 ■导入关键：易于导入与「伴随实感的学习效果」 Gerotalk是与音响设计师（Otodesigners）股份有限公司共同开发的体验型学习工具，旨在「一边用自己的声音确认对方如何接收消息，一边进行学习」。通过录音、评分、仿真听障体验，学员可以「用自己的声音」确认因年龄增长所带来的听觉变化。 由于是无需外部通信的平板电脑型工具，能在满足金融机构所需安全规范的同时，于短期内顺利开始研修，获得高度评价。此外，通过录音→评分→播放→仿真听障体验的流程，学员能具体掌握语速、语句停顿及换说法的必要性，直接链接至受训者的学习成效。