开发和销售 AI 通信集成平台「Kaikura」的 Thinca 株式会社（总公司：东京都千代田区，代表取缔役社长 CEO：江尻高宏，以下简称 Thinca）公开了 Life Support 株式会社（总公司：埼玉县埼玉市，代表取缔役：小林誉，以下简称 Life Support）导入 Kaikura 的案例访谈。 作为保险代理公司、支持客户「挑战梦想」的 Life Support，为了提升每年约3,000件事故受理和每天400通电话的应对品质，导入了 Kaikura。Kaikura 的全通话录音和 AI 摘要功能带来的「现场安心感」，有助于提升组织整体的应对品质和强化迅速的风险管理体制。 本新闻稿摘录了公开访谈的部分内容，介绍导入效果和组织性活用方法。 案例访谈详情：https://kaiwa.cloud/case/088/ 导入背景：即使在紧迫情况下也能准确即时共享信息 该公司每年受理约3,000件事故，重视体贴事故后极度不安的客户。特别是希望「100%准确且即时」地记录和分享细微要求与状况，以进一步强化初期的速度和安心感。 原本他们使用自建服务器型 CTI 系统，但不支持手机，为了随着时代变化将其提升为更强大的组织武器，决定更换为不断进化的云端型 Kaikura。 导入后的变化：通过 AI 摘要和录音实现迅速风险管理 导入 Kaikura 后，能够捕捉客户无心之言中的细微差别，实现「对话可视化」，大幅提升了现场应对品质。 要点1：【AI 摘要功能减轻履历识别和整理负担】 即使一天内同一客户多次来电，通过确认 AI 自动生成的摘要，可以快速找到所需的通话履历。大幅减少了应对后的笔记整理和跨部门移交所需的劳力和时间。 要点2：【全通话录音带来可重听的安心感，防止认知偏差】 事故受理时的大量信息也能「重听确认」，大大减轻了营业人员的心理负担。在外出接到复杂内容的电话时，后台办公室可以立即确认和整理通话数据，顺畅协作，从而提升了客户应对品质。 要点3：【通过对话数据创建维持理想客户应对的基础】 不仅记录事实，更充分利用对话数据本身，捕捉客户的细微差别。准确掌握仅靠文本履历难以看清的客户真实「温度感」和「真正意图」，并用于及时向保险公司报告。 未来，为了进一步加强合规和法规遵守，该公司将探讨导入 Kaikura 的「面对面录音功能」，追求保险业界的理想客户应对。 Life Support 株式会社 评论 代表取缔役 小林誉 「我们的工作是通过确实的风险管理，迅速消除客户的不安，提供安心信赖的服务。Kaikura 不仅提高工作效率，还通过『不让客户等待』『不漏掉重要的一句话或细微差别』『全员共享客户真正的温度感』来提升应对品质，今后将更深入地实现我们支持客户安心和『挑战梦想』的理念。」 导入企业：Life Support 株式会社 概要 公司名：Life Support 株式会社 代表者：代表取缔役 小林誉 所在地：埼玉县埼玉市大宫区大成町1-401-1 事业内容： ・生命保险招揽业务 ・损害保险招揽业务 ・针对护理设施、公寓、企业的事故扑灭活动及保险费削减研讨会 网站：https://hoken-ls.com/ 关于 Kaikura 「Kaikura」是一个 AI 通信集成平台，在云端统一管理电话、面对面、邮件、SMS、LINE 等所有与客户的通信。 它将各种接触点的履历按客户汇总可视化，生成 AI 自动转录和摘要对话，甚至自动判断「投诉/客户骚扰」「应对品质」。通过将所有对话即时转化为数据资产，消除依赖特定人员的现象，减轻现场负担，为企业的持续成长做出贡献。 自2014年8月服务启动以来，实现了99.7%的续约率，导入超过3,200家公司、6,400个据点（截至2026年3月底）。作为推动客户沟通 DX 的平台，获得了高度评价。 服务网站：https://kaiwa.cloud/ ※「Kaikura」是 Thinca 株式会社的注册商标。 ※「LINE」是 LINE Yahoo 株式会社的商标或注册商标。 关于 Thinca 株式会社 Thinca 株式会社（东京证券交易所 Growth 市场，证券代码：149A）是一家以「用 IT 让世界更有趣」为经营理念，以让企业的所有对话变得有趣为使命的通信平台供应商。 【公司概要】 公司名：Thinca 株式会社（东证 Growth：149A） 代表者：代表取缔役社长 CEO 江尻高宏 所在地（总公司）：〒101-0054 东京都千代田区神田锦町3-17 广濑大楼10楼 成立：2014年1月8日 资本金：3.97亿日元 员工人数：81名（截至2026年3月底） 官方网站：https://www.thinca.co.jp/ Thinca IR note：https://note.com/th