开发AI通信集成平台「カイクラ」的Thinca公司，发布了日本基准寝具导入该系统的案例访谈。在西日本地区推动福祉与照护服务的日本基准寝具，为提升电话应对的服务品质，于广岛总部等总计10个据点导入了カイクラ系统。通过来电时即时弹出客户信息的功能、全程录音以及AI自动摘要对话内容，不仅大幅缩短了确认顾客身分的时间，更有效减轻第一线员工的心理负担。这让员工能更安心且专注地倾听客户需求，同时还可利用优秀的通话录音作为新人培训教材，全面提升了企业整体的服务水准与员工满意度。