开发与销售AI通信集成平台「Kaikura」的株式会社Shinka（总公司：东京都千代田区，代表取缔役社长 CEO：江尻 高宏）公开了日本基准寝具株式会社（总公司：广岛县广岛市，代表取缔役：今井 诚则）导入Kaikura的案例专访。 作为西日本地区福祉与照护产业的领导者，日本基准寝具为提升与客户重要接触点「电话」的应对品质而导入Kaikura，目前包含广岛总公司在内，共计10个据点正在活用。除了大幅缩短来电时的客户辨识时间外，录音功能与AI摘要也支撑着员工的心理安全感，实现了全组织的款待精神提升。 本新闻稿将摘录部分已公开的专访内容，介绍导入效果与组织性的活用方法。 导入案例专访详情请见此处 https://kaiwa.cloud/case/086/ 导入「Kaikura」的背景：兼顾庞大来电负荷的减轻与理想的款待精神 该公司主要在山阳三县地区提供福祉用具租赁与照护服务，仅总公司每周就需应对约200通电话。「为了客户必须做到完美」的责任感，使得从高龄客户那里听取内容与进行身分确认的工作，成为员工巨大的压力。 为了整备一个能让员工心有余裕地贴近客户的环境，来电时能显示客户信息的「弹出窗口功能」，以及支持丁宁应对的「录音功能」，与该公司追求的款待精神相符，因而决定导入Kaikura。 导入「Kaikura」后的变化：录音与AI摘要守护员工，支撑「安心的对话」 导入Kaikura后，在拿起话筒前即可将客户信息可视化，录音与AI摘要成为支持员工的「护身符」，现场的应对产生了戏剧性的变化。 要点1：【大幅缩短辨识客户前的空白时间】 通过弹出窗口功能，在来电的同时核对地址与过去的历史纪录，得以立即辨识身分。以往用于搜索的「辨识时间」缩短了，让员工能从容地以「〇〇先生/女士，非常感谢您的来电」来称呼客户姓名作为开场白。 要点2：【录音功能带来的心理安全感提升】 「即使漏听了也可以事后确认」的安心感减轻了员工的心理负担。对接听电话的不安消除后，心里有了余裕，整备出一个能专注于深入倾听每位客户困扰的环境。 要点3：【通过AI摘要珍惜「上次谈话后续」的共享体制】 活用AI的通话摘要功能，即使负责人不在，也能瞬间掌握「上次是以什么样的经过进行对话的」。如此一来，无需让客户重复说明同样的事情，就能顺利地接续对话，这直接关系到应对时的安心感。 要点4：【从前辈的应对中学习，活用于贴近客户的教育】 将电话应对技巧高超的主管或前辈的录音数据作为「范本」共享。让整个团队都能学到仅靠手册难以传达、如同贴近客户「呼吸」般的诀窍，进而带动组织整体的标准化与品质提升。 日本基准寝具今后将进一步活用累积的数据，追求一个让客户与员工都能更加笑容满面的环境整备，并持续提供深耕地方的高品质服务。 来自日本基准寝具株式会社的评论 Ecole事业部 业务部 次长 山藤先生 「若要用一句话来形容Kaikura，那就是让员工能充满自信地面对客户的『坚强后盾系统』。正因为系统承担了准确辨识信息的工作，人类才能专注于『倾听并贴近客户的困扰』。这成为了我们公司理想服务提供的基础，即员工的笑容创造客户的安心。」 导入企业：日本基准寝具株式会社 概要 公司名称：日本基准寝具株式会社 代表人：代表取缔役 今井 诚则 所在地：广岛市安佐南区大町东1-18-44 业务内容： ・医院、饭店等业务用寝具类的制造、租赁及销售 ・洗涤清洁及再生加工 ・医疗用具、福祉用具的销售及租赁 ・居家照护支持事业相关业务 ・对需要照护者及身心障碍者的日常生活照护服务 网站：https://www.nihonkijun.jp/ 关于Kaikura 「Kaikura」是将与客户的「对话」进行云端管理的AI通信集成平台。它能将电话、面对面、邮件、SMS、LINE等多样化沟通方式的历史纪录按客户进行整理。即使非负责人也...