开发及销售 AI 通信集成平台「Kaiclara」的株式会社 Sinca（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长 CEO：江尻 高宏，以下简称「Sinca」）宣布，将自 2026 年 3 月 30 日起，免费提供（※1）「Kaiclara」运用生成式 AI 的新功能「重要对话判定功能」。 本功能可从电话或面谈的逐字稿数据中，由 AI 自动分析并判定是否包含用户事先设置的「重要事项」。因应近年来法规遵循与强化管理的趋势，本功能能自动截取汽车、不动产等行业中与签约直接相关的特定场景，例如「重要事项说明」或「保险告知」。这不仅能减少确认作业的工时，也能及早发现重要事项的遗漏，强力支持整个组织的法规遵循体制建构。 （※1）正在使用 Kaiclara AI 功能的客户，无需额外费用即可使用。 「重要对话判定功能」的开发背景与目的 「Kaiclara」过去通过通话及面谈的录音与逐字转录，推动对话的可视化。然而近年来，法规遵循与创建公司治理的需求日益强烈，导入企业也反映：「录音数据量庞大，要找出特定的重要对话非常耗时」、「难以全面确认新进员工是否正确说明」等问题。 此次推出的「重要对话判定功能」，正是为了以 AI 解决现场确认成本与心理负担而开发。AI 自动筛选出「应确认的对话」，让管理者能更有效率地给予回馈，也让第一线员工能更有信心地专注于客户服务。 「重要对话判定功能」的主要特色与优势 本功能由 AI 分析语音，根据事先定义的条件，自动标记「哪段对话属于重要对话」。 （1）可依业务规则进行高度客制化设置 通过「分类 ＞ 条件」的两层架构，可创建最符合自家业务流程的判定基准。结合「必要关键字」，能涵盖业界专有术语及多种说法，实现高精度的判定。 （2）在列表画面即可立即掌握「对话内容」的直觉 UI 被判定为重要的对话，会在记录列表中自动显示「重要事项说明」「下次预约」等分类标签。免去打开详细页面的麻烦，只需浏览列表，即可立即掌握「与哪位客户进行了哪些重要往来」。 Sinca 将持续通过「Kaiclara」，以 AI 最大化企业与客户之间的沟通品质，支持所有客户的业务成长。 关于 Kaiclara 「Kaiclara」是一款以云端管理客户「对话」的 AI 通信集成平台。可依客户整理电话、电子邮件、SMS、LINE 等多种通信管道的往来记录。即使非负责人员也能精确掌握过往经过，有效防止业务知识集中于个人，让任何人都能以高品质进行客户服务。 无论固定电话或移动电话，均可无时间限制录音，生成式 AI 更可自动将录音数据进行逐字转录与摘要。此外，AI 也能自动判定「可能涉及客诉或顾客骚扰的对话」及「应对品质」...