AI 通信集成平台「Kaikura」的开发及销售公司股份有限公司 Synca（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长兼 CEO：江尻 高宏，以下称「Synca」），将自 2026 年 3 月 30 日起，免费提供（※1）「Kaikura」生成 AI 新功能「重要对话判定功能」。 本功能可从电话及面对面洽商的逐字稿数据中，由 AI 自动分析并判定包含用户事先设置之「重要事项」的对话。因应近年法规遵循要求及管理强化的趋势，可自动截取汽车、不动产等行业中「重要事项说明」、「保险说明」等直接关系合约的特定场景。借此不仅能削减确认作业的工时，还能及早发现重要事项的遗漏，强力支持整体组织的法规遵循体制建构。 （※1）正在使用 Kaikura AI 功能的客户，无需额外费用即可使用。 「重要对话判定功能」的开发背景与目的 过去「Kaikura」通过通话及面对面洽商的录音与逐字稿服务，持续推动对话的可视化。近年来，法规遵循及公司治理的确立需求日益增强，导入企业纷纷反映「录音数据量庞大，找出特定重要对话需要花费大量时间」、「难以全面确认新进员工是否正确进行说明」等问题。 此次的「重要对话判定功能」正是为了以 AI 解决现场确认成本及心理负担而开发。通过 AI 自行筛选「应当聆听的对话」，管理者得以进行有效率的回馈，并为现场员工打造能充满自信地专注于客户应对的环境。 「重要对话判定功能」的主要特色与优点 本功能由 AI 分析语音，并根据事先定义的条件，自动标记「哪些对话为重要对话」。 （1）配合业务规则的高度自订设置 通过「分类 ＞ 条件」的两层架构，可创建最适合自家业务流程的判定基准。借由「必要关键字」的组合，实现涵盖业界特有专业术语及多样说法的高精度判定。 （2）在列表画面即可立即掌握「谈的是什么」的 UI 设计 被判定为重要的对话，将在历史记录列表中自动显示「重要事项说明」、「下次预约」等分类标签。省去打开详细画面的麻烦，只需卷动列表即可立即掌握「与哪位客户进行了哪些重要交流」。 Synca 今后也将持续通过「Kaikura」，以 AI 最大化企业与客户之间的沟通品质，支持所有客户的业务成长。 关于 Kaikura 「Kaikura」是一款以云端管理与客户「对话」的 AI 通信集成平台。可按客户整理电话、电子邮件、SMS、LINE 等多种通信方式的历史记录。即使非负责人员也能准确掌握过往经过，有效防止业务单一化，实现任何人都能以高品质进行客户应对的环境。 无论固定电话或移动电话，均可无时间限制录音，且生成 AI 可自动将录音数据逐字稿化并摘要。此外，AI 还可自动判定「可能涉及投诉或客诉骚扰的对话」及「应对品质」等……