负责开发与销售 AI 通信集成平台「KaiKura」的股份有限公司 Synca（总公司：东京都千代田区，代表取缔役社长 CEO：江尻 高宏，以下简称「Synca」）宣布，将自 2026 年 3 月 30 日起，免费提供（※1）「KaiKura」运用生成 AI 的新功能「重要对话判定功能」。 本功能可从电话或面对面商谈的逐字稿数据中，由 AI 自动分析并判定包含用户事先设置之「重要事项」的对话。因应近年来合规遵守与管理强化的趋势，本功能可自动截取汽车、不动产等行业中与契约直接相关的特定场景，例如「重要事项说明」或「保险介绍」。这不仅能减少确认作业的工时，也能及早发现重要事项的遗漏确认，强力支持整个组织的合规体制建构。 （※1）正在使用 KaiKura AI 功能的客户，无需额外付费即可使用。 「重要对话判定功能」的开发背景与目的 过去「KaiKura」通过电话与面对面商谈的录音及逐字稿，持续推动对话的可视化。然而近年来，合规遵守与治理创建的要求日益强烈，导入企业也纷纷反映：「录音数据庞大，要找出特定的重要对话非常耗时」、「新进员工是否正确说明，难以逐件全数确认」等问题。 此次「重要对话判定功能」正是为了通过 AI 解决现场的确认成本与心理负担而开发。AI 自动筛选「应聆听的对话」，让管理者能有效率地给予回馈，同时为现场员工打造能够自信专注于客户应对的环境。 「重要对话判定功能」的主要特色与优点 本功能由 AI 分析语音，并依据事先定义的条件，自动标记「哪些对话属于重要对话」。 （1）配合业务规则的高度客制化设置 通过「分类 ＞ 条件」的两层架构，可创建最适合自家业务流程的判定基准。借由「必要关键字」的组合，涵盖各行业特有的专业术语及多样的说法，实现高精度的判定。 （2）在列表画面即可立即掌握「讨论内容」的 UI 设计 被判定为重要的对话，在历史记录列表中会自动显示「重要事项说明」「下次预约」等分类标签。无需逐一打开详细画面，只需滚动列表，即可立即掌握「与哪位客户进行了哪些重要交流」。 Synca 将持续通过「KaiKura」，以 AI 最大化企业与客户的沟通品质，支持所有客户的业务成长。 关于 KaiKura 「KaiKura」是一款以云端管理客户「对话」的 AI 通信集成平台。可按客户整理电话、电子邮件、SMS、LINE 等多元通信管道的历史记录。即使是非负责人员，也能正确掌握过往的沟通经纬，防止业务个人化，打造任何人都能以高品质进行客户应对的环境。 无论是固定电话或移动电话，皆可无时间限制录音，生成 AI 更会自动将录音数据逐字稿化并摘要。此外，AI 也会自动判定「可能涉及客诉或骚扰客户的对话」及「应对品质」...