■ 背景：合理便利义务化与现场「应对品质」的落差 随着 2024 年 4 月修订后的《身心障碍者歧视消除法》正式施行，民间业者现在也有义务提供「合理便利」。然而，在第一线现场仍存在诸多课题，例如「不知道该对应到什么程度」、「服务品质因担当者而异」、「仅视为义务而显得被动」等。业者的应对品质已成为左右顾客选择商店、住宿设施或旅游景点的重要因素。 ■ 培训实绩突破 100 家的积累 Ayumi 自创业以来，为饭店、商业设施、休闲设施、地方政府、观光协会、金融机构等各种行业与规模的机构，提供了关于无障碍、通用设计旅游及合理便利的培训。通过听取每家公司的现场问题，并设计反映身心障碍当事者心声的实践课程，培训实绩已突破 100 家企业。Ayumi 的培训目标不仅限于「理解法令」，还设计了以下三个目标： - 意识变革：消除「因为是身障者所以无法做某事」的偏见。 - 视角转换：将合理便利从「义务」重新定义为「商业机会」。 - 行为改变：让每一位第一线员工都能根据自己的判断采取行动。 ■ 不仅是培训。支撑业者的「综合方案」 除了培训外，Ayumi 还免费公开了许多业者能立即在现场应用的数据与指南。从应对法规修订、现场层级的检查，到落实至店铺营运，提供一气通贯的支持。 主要的业者支持内容： - 合理便利 × 心灵无障碍认证制度 说明讲座（免费参加） - 住宿设施业者专用「合理便利」自我检查表（可免费下载） - 以成为心灵无障碍商店为目标的完全指南（可免费索取） - 合理便利 × 顾客骚扰对策 说明讲座（免费参加） ■ 培训与媒体双管齐下，剥离与社会的「隔阂」 由 Ayumi 营运的无障碍信息网站「Flat.」是与身心障碍当事者共同打造的业界最大规模媒体，月间 PV 已突破 10 万次。其目的是消除「找不到想去的地方的信息」、「在询问前就放弃」的情况，解决信息格差问题。通过「培训改变业者的意识与行动」以及「媒体消除信息格差」这两大支柱，Ayumi 将逐步剥离存在于社会中的每一层「隔阂」。 ■ 代表理事 山口广登 感言 「从创业初期被无数次询问『无障碍培训有必要吗？』、被以『与我们无关』为由拒绝，到现在与 100 家业者认真相对、与现场及负责人对话，并持续传达当事者的声音。这不是终点，而是一个经过点。增加培训次数不是目的，而是要引发业者侧的意识变革与行为变革。我认为只有深入到这种程度，培训才有意义。」 ■ 未来展望 Ayumi 将在 2026 年后继续扩充培训课程、追加公开免费数据与指南、强化无障碍信息网站「Flat.」的功能，全面支持业者提升「应对品质」。培训、演讲委托及各类数据索取，可通过下述官方网站进行。 ■ 培训与演讲咨询：https://the-ayumi.jp/ja/contact-about-lecture/ ■ 免费咨询实施中：https://the-ayumi.jp/ja/contact/ ■ 关于一般社团法人 Ayumi Ayumi 是针对饭店、商业设施、办公室、观光设施等，提供无障碍对策、通用设计旅游、合理便利相关调查、改善提案及员工培训的一气通贯支持伙伴。我们致力于实现对企业与消费者双方都有实利且无障碍的社会。 ■ 公司概要 法人名称：一般社团法人 Ayumi 代表理事：山口广登 所在地：东京都涩谷区神宫前 6 丁目 23 番 4 号 桑野大楼 2 楼 业务内容：店铺与设施的无障碍化支持 / 无障碍信息网站营运 / 企业培训 法人 URL：https://the-ayumi.jp