## 不是「去不了」而是「放弃了」——看不见的顾客流失 身心障碍者及其家属放弃外出的原因，大多不在于实体障碍（例如：高低落差），而是缺乏信息。 「就算去查是否为无障碍空间也查不到」 「询问会花费很长时间，觉得不好意思因此犹豫了」 这些不安从根本上切断了来店的机会。 另一方面，店铺与设施方也有着切实的烦恼。「虽然想要应对但不知道方法」、「筹不出改建费用」。在双方课题无法契合的情况下，潜在市场现状依然持续沉睡。 ## 超过1.7兆日圆的巨大市场——「1名身心障碍者」背后的人们 日本的高龄者市场高达约1兆7,800亿日圆，而患有身体障碍的银发族群作为未来将持续增加的「潜力市场」正备受瞩目。 这里值得注意的是，1名身心障碍者来店所产生的波及效应。只要有1位轮椅用户，其家人或朋友也会一同来店。结果，1人的来店带动5到6人客流（团体来店）的情况并不少见。 解决移动与信息落差等结构性课题，同时也是商业上的巨大商机。 参考：关于通用旅游的调查业务 ## 无障碍的软件、硬件与信息公开——以3个主轴成为「被选择的店」 针对这些课题，在软件面（接待与应对）、硬件面（设备）、无障碍信息公开等3个主轴提供支持的一般社团法人Ayumi，将其精华诀窍浓缩成「明天起就能立即实践的行动」免费研讨会视频，现正向大众公开。 （图片说明：公开研讨会视频中讲述的部分内容） ▼ 推荐给以下人士： ・住宿业、餐饮业的开发新市场与商品负责人 ・经营实体店铺业界的人事负责人 ・想提升竞争优势的住宿业、餐饮业负责人 ・其他对跨业种实际情况感兴趣的人士 本研讨会的设计目的并非单纯获取知识，而是为了「明天的行为改变」。 我们将与各位一同解读身心障碍者当事人的心声。 若您对身心障碍者的真心话及实际困扰感兴趣，欢迎踊跃参加。 视频内容摘要 1. 身心障碍者与高龄者「放弃前往」的实际数据 2. 1名身心障碍者来店波及约6倍客流的机制 3. 通过合理便利与心理无障碍与竞争对手差异化的策略 4. 无需设备改建即可消除障碍的方法 5. 针对视障、听障者的接待实践案例 6. 直接带来客流的正确无障碍信息公开方法