株式会社 Terrasky (总部：东京都中央区；代表董事 CEO 兼社长运行官：佐藤秀哉；以下简称 Terrasky) 协助株式会社 KINTO (总部：爱知县名古屋市；代表董事社长：小寺信也；以下简称 KINTO) 的客户服务中心导入 Salesforce 的 AI 解决方案。通过语音即时转录和生成式 AI 实现自动摘要，营运人员的后处理时间缩短了约200秒。在劳动力短缺日益严重的背景下，此举确立了在有限人力资源下维持高品质支持的「AI 时代客户服务中心新标准」。 【背景】 经营汽车订阅服务的 KINTO，由于服务快速成长，客户服务中心的咨询量急剧增加。该公司将「客户之声 (VoC)」视为服务改进不可或缺的经营资产，并彻底记录客户交互历史。然而，传统手动创建交互历史 (后处理) 耗时费力。此外，营运人员人手不足问题日益严重，为在有限人力资源下维持高品质支持，减轻营运人员业务负担和优化营运效率成为当务之急。 因此，该公司考虑利用生成式 AI 缩短后处理时间，并采用了可在现有「Agentforce Service (前身为 Service Cloud)」上使用多种 AI 功能的解决方案。Terrasky，此前曾支持 KINTO 导入 Agentforce Service，被选为合作伙伴。 【导入解决方案与措施】 本项目结合并导入了以下 AI 解决方案： Salesforce Voice：电话应答内容的即时高精度转录 Einstein for Service：通过生成式 AI 自动摘要转录的应答内容 Digital Engagement：建构有人在线聊天 Einstein Bot：实现高端自动应答机器人 导入工作于2024年10月启动概念验证 (PoC)，仅半年时间便正式上线。初期曾遇到摘要过于简化的问题，但通过提示词调整，摘要准确度大幅提升。凭借 Terrasky 独特的验证流程和技术知识，短期内将前所未有的最新功能提升至可实用化水平。 【导入效果】 2025年4月正式上线后，后处理时间成功缩短每个案例约200秒，远超初期设置的120秒缩短目标。 交互历史输入负担减轻后，营运人员得以更专注于与客户对话。此外，由于应答内容能即时转化为文本，主管 (SV) 能够迅速掌握情况并提供支持，有助于强化整个组织的支持体系。 未来，Terrasky 将继续利用 AI 等尖端技术，协助 KINTO 通过 Salesforce 的 AI 代理「Agentforce」建构「人与 AI 无缝协作的次世代客户成功模式」，并持续支持其营运优化和更进一步的业务成长。 ＜关于株式会社 Terrasky＞ 株式会社 Terrasky 是引领日本云端市场的领先企业，自日本云端市场萌芽期以来一直持续发展。自成立以来，作为 Salesforce 咨询合作伙伴，已支持金融、保险、医疗、服务等各行各业的数字转型。基于过去累积的深厚知识，从咨询到提供独家产品，Terrasky 持续提供最佳支持，引导客户业务迈向新阶段。 所在地：东京都中央区日本桥2-11-2 太阳生命日本桥大楼16楼 成立：2006年3月 资本金：12亿5,689万日圆（截至2025年11月底） 代表人：代表董事 CEO 兼社长运行官 佐藤秀哉 网址：https://www.terrasky.co.jp/ 证券代码：3915 (东京证券交易所主板) *本文中提及的公司名称、产品名称为各公司的注册商标或商标。