Techtouch 针对 1,003 名涉及顾客数据分析的负责人进行调查。结果显示，虽然 AI 被广泛应用于提升顾客体验（CX），但仅有 21.4% 的企业能充分发挥分析结果。调查指出，企业面临的最大挑战并非 AI 模型性能，而是非结构化定性数据（如客服纪录、问卷自由简述）的「结构化」与「数据清理」等前处理工作极度耗时。Techtouch 借此推广其 AI 分析平台「AI Central Voice」，强调通过自动化前处理与明确的运营设计，才能将 AI 分析转化为实际决策竞争力。