DMM.com 宣布在其客户支持部门导入 Techtouch 的「AI Central Voice」AI 分析平台，处理每年高达 40 万件的顾客意见（VoC）。过去，DMM 的 5 名员工每月需耗费 150 小时进行手动分类。通过此平台的 AI 自动化技术，单份分析报告的制作时间从 3 小时缩短至最快 10 分钟。这不仅大幅降低了人力成本，更让 DMM 能基于客观数据快速进行业务改善与跨部门的高效决策。