营运数字采用平台（DAP）「テックタッチ」的テックタッチ株式会社（总公司：东京都中央区，代表董事：井无田仲，以下简称「本公司」）已公开一份调查研究报告书，内容汇整了DAP在解决系统导入后普及化课题（最后一哩路）方面的有效性。 本报告书是根据2025年9月签订的合作协议，旨在将本公司与大阪市（数字统筹室）所实施的验证结果和实务上的知识，分享给全国各地面临相同课题的地方政府。此外，本合作协议并非以采购本公司的DAP为前提。 调查研究报告书的下载请点此 URL： https://techtouch.jp/resources/ebook_dx-osaka ■ 本次实证的目的与验证观点 从令和7年10月起，为期半年，我们从以下4个观点进行了实证数据的观测与验证。 1. 学习成本的结构性降低：通过在屏幕上显示操作指南，是否能结构性地降低系统操作的学习成本。 2. 通过内部控制「机制化」强化治理：通过实施输入控制，是否能减少输入错误和退回，进而强化治理。 3. 现场主导的改善循环：现场人员是否能迅速改善系统UI。 4. 大规模转换的变革管理：着眼于预计于令和10年1月进行的后勤办公室DX大规模系统转换，是否能有助于支持超过2万名员工的教育、业务转换和变革管理适应。 传统的系统修改，即使是轻微的UI修正，也需要外部委托的额外成本和采购，因此在成本效益和速度方面存在课题。本次实证利用DAP的无代码特性，验证了现场人员能够自行即时改善系统的方法。 同时，着眼于令和10年1月的大规模系统转换，我们探讨了DAP作为「变革管理」的有效性，以帮助员工在不混乱的情况下适应新的工作环境。 ※关于合作协议 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000348.000048939.html ■ 基于4个验证观点的实证结果 通过从令和7年10月起的半年实证，针对各观点得出了以下结论。 1. 通过操作指南降低学习成本（观点①） 验证结果：确认DAP在技术上具有降低成本的效果 事前调查显示，87%的员工曾遇到操作上的「卡关」，而对于「DAP的指南功能是否方便」的问题，80%的员工回答「是」。此外，通过在系统上直接显示操作指南，确认了在技术上能够结构性地降低手动查阅或咨询他人等「无形学习成本」的有效性。 2. 通过输入控制强化内部控制（观点②） 验证结果：在技术上可实现基于业务规则的输入控制 通过实施输入控制（验证），确认了在技术上能够实现强化治理，即由系统端确保不会发生错误的「机制」，而非依赖员工的注意力。这预计将强化不依赖个人经验的内部控制。 3. 通过无代码实现现场主导的改善循环（观点③） 验证结果：本次验证中获得「最明确成果」的领域 传统委托给SIer，即使是轻微的UI修改，每件也估计需要约304万日圆至458万日圆的成本和时间（根据对4家SIer的访谈）。在这方面，通过活用DAP，厅内负责人能够以无代码方式即时反映UI改善，确认有助于降低相关费用。在成本和速度两方面，确认了作为将改善主导权归还给现场的「地方政府DX营运模式」的实效性。 4. 为大规模转换做准备（观点④） 验证结果：累积了技术性知识。实证为今后的课题 着眼于令和10年1月的大规模系统转换，累积了在教育、业务普及支持、变革管理方面的技术性知识。 另一方面，关于在实际转换中能贡献多少，本次验证范围尚未达到实证阶段，被整理为今后大规模营运局面持续验证的课题。 ■ 未来展望 大阪市将利用本次实证所获得的知识，为令和10年1月的大规模系统转换做准备。同时，テックタッチ将把本次实证所获得的「地方政府DAP活用模式」推广至全国各地的地方政府，支持不依赖外部委托的「现场主导系统营运」。通过结构性地消除操作熟练度等无形成本，构筑让员工能够专注于其本职使命——与市民对话的环境，并强力支持实现可持续的地方政府DX。 ※与本次实证同时进行的，关于AI代理人可视化市民需求实证（EBPM）请点此 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000409.000048939.html ■ 关于AI型数字采用平台（DAP）「テックタッチ」 テックタッチ株式会社提供数字采用平台（DAP）「テックタッチ」，并在日本市场占有率排名第一。截至2026年1月，已有超过1,000万用户使用，并已导入至大型企业和政府机关等。「テックタッチ」能够以无代码方式轻松创建和实施操作指南，从而减轻系统负责人的负担，促进用户顺畅地使用系统。曾荣获Good Design Award、经济产业省选定的J-Startup认证等多项奖项。除了致力于强化AI功能的DAP开发外，也已开始提供决策AI代理人「AI Central Voice」，支持所有企业的IT应用。 ＜テックタッチ设置的导航范例＞ 【