Techmatrix 株式会社（总部：东京都港区，代表董事社长：矢井 隆晴，以下简称 Techmatrix）与 NTT TechnoCross 株式会社（总部：东京都港区，代表董事社长：冈敦子，以下简称：NTT TechnoCross）已开始提供解决方案，该方案通过 MCP（Model Context Protocol）集成 NTT TechnoCross 提供的语音机器人解决方案「CTBASE/SmartCommunicator」和 Techmatrix 提供的联系中心解决方案「FastSeries」，实现针对每一位客户查找的最适化自动回应。 集成示意图 1. 背景 近年来，为了提高联系中心的运营效率，利用生成式AI和语音机器人自动处理查找已成为常态。然而，要实现针对每次查找的优化回应、应对生成式AI特有的幻觉（错误回答），以及通过AI实现业务的完整完成，与管理客户属性信息和过往查找历史记录的内核系统进行集成是不可或缺的。 Techmatrix 提供的「FastSeries」作为集中管理联系中心运营所需信息（如客户信息（CRM）、常见问题（FAQ）和业务流程）的内核平台，拥有众多实施实绩。NTT TechnoCross 提供的「CTBASE/SmartCommunicator」是一个语音机器人解决方案，可自动处理电话交互，因其根据使用场景进行灵活对话控制的能力以及与外部解决方案链接的扩展性而广受好评。 此次通过 MCP 集成两款产品，将传统上需要为每个系统单独设计和开发的API集成和数据项目定义进行标准化，大幅简化了实施和集成所需的工作。结果，「CTBASE/SmartCommunicator」将能够无需额外开发即可利用「FastSeries」的客户信息、交互历史和常见问题。这将在最小化系统变更和集成开发负担的同时，根据最新的客户状态和添加加的客户属性，提供针对每个人情况的适当回应。 2. 特点 针对每个查找的最适化回应 基于「FastSeries」中累积的客户信息、过往交互历史和常见问题，「CTBASE/SmartCommunicator」可以根据查找内容提供针对每位客户情况的自动回应，有助于提升 CX（客户体验）。 降低幻觉风险 通过控制生成式AI的回应范围，使其与「FastSeries」中累积的交互历史和常见问题相关联，可以抑制产生与事实不符回答的幻觉风险。 3. 未来发展 Techmatrix 与 NTT TechnoCross 计划以此次 MCP 集成为起点，逐步扩大各 CTBASE 解决方案与 FastSeries 的集成领域。这将通过支持回应品质的提升和后续业务的效率化，为整个调用中心的发展做出贡献。 查看详情 联系我们 d19103-59-03e87e11597da4901fdad5092779ecb3.pdf ■ 关于 Techmatrix 株式会社 https://www.techmatrix.co.jp/index.html ■ 关于 FastSeries FastSeries: https://fastseries.jp/ FastHelp: https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp/