Techmatrix株式会社宣布，其CRM/FAQ解决方案「FastSeries」已被千叶县企业局的客服中心服务营运商系统采用。该系统由株式会社日立制作所建置，并于2026年1月开始营运，作为新的用水户门户网站服务的一部分。千叶县企业局于2022年3月制定了「千叶县营水道活用ICT等客户服务业务改善方针」，旨在提升对用水户的服务，包括支付方式多样化和手续在线化。根据此方针，日立为居民建置了「我的门户网站」（可在网络上查找用水量、费用，变更或注册支付方式，以及办理用水开始/停止手续）和24小时AI应答的「聊天机器人」。Techmatrix的「FastSeries」作为这项新服务的一部分，被采用于客服中心服务营运商系统，提供集中管理居民查找受理历史的CRM功能和FAQ（常见问题）管理功能。这将通过以下效果，大幅提升客服中心的业务效率：加快查找回应速度、提升应对品质、减轻客服人员负担、促进信息共享。Techmatrix将继续通过「FastSeries」积极支持地方政府和企业的客服中心及客户服务的数字转型（DX），为提升居民和客户服务品质以及业务效率做出贡献。