本计划是一套视频培训课程，除了正当的客诉处理外，还能让您结合实务，学习对客诉骚扰（奥客）的理解、初期应对以及判断的思维方式。不仅限于客服中心，还可广泛应用于店面、服务柜台、接待处及业务销售等各类第一线的顾客服务现场。 近年来，企业的顾客服务现场不仅需要提升客诉处理能力，更被要求创建保护员工的组织性防备。另一方面，也存在着许多课题：应对方式任由负责人凭个人经验处理、难以判断正当客诉与奥客骚扰、不同主管间的应对方针不一致、以及繁忙的现场难以呼出时间进行教育培训等。 基于此背景，OPERA株式会社开发了让现场工作不中断也能学习的视频培训计划。本计划的特色之一，是能够刊登在企业的内部网络上供员工使用，因此能将教育广泛推广至与顾客服务相关的所有员工。由于有需要的员工可以不受时间与地点限制，在需要的时机观看，因此也非常适合用于新进人员教育、现有员工的复习、以及与管理层凝聚共识等持续性的内部培训。 本计划的主要特色如下： - 能够一体化地学习正当客诉处理与防范客诉骚扰对策。 - 能够理解初期应对与判断的思维方式。 - 可广泛应用于各类顾客服务现场。 - 由于采用视频格式，易于在不中断现场营运的情况下进行培训。 此外，为了让企业在法案生效前更容易着手进行教育整备，OPERA株式会社设置了期间限定的特别价格。 - 一般价格：198,000日圆（未税） - 上市特别价格：157,000日圆（未税） - 适用期限：至2026年9月30日报名为止。 在推动客诉骚扰防范对策与员工教育时，企业也可考虑活用各地方政府的奖励金制度，或是厚生劳动省的人才开发支持助成金等相关制度。然而，由于内容与适用要件可能会有所变更，必须自行确认最新的招募要点或向主管机关查找。 OPERA株式会社以「让顾客服务现场充满活力」为使命。本计划做为一项兼顾提升顾客服务能力与保护员工的实践型教育课程，将持续支持企业推动相关对策。 【 服务概要 】 ■ 服务名称：客诉与奥客应对视频培训计划 ■ 对象：负责顾客服务的员工 ■ 提供内容： 1. 视频文件（mp4格式） （观看时间46分钟／文件大小834MB／画质1080p） 2. 培训教材（PDF）