株式会社 TAPP（总部：东京都港区，代表取缔役社长：山地 学）与株式会社 Salesforce Japan（代表取缔役会长兼社长：小出 伸一）宣布，TAPP 利用 Salesforce 提供的 AI 代理平台「Agentforce」，刷新了其运营的资产管理研讨会「Capital Hack」的客户体验。通过导入 Agentforce，已创造出具体的业务成果，包括每月减少 100 件咨询、咨询解决率达到约 90.3%，以及每月确保 60 名到场者。 ### ■「95% 的生成式 AI 导入企业未能产生成果」的现实 根据麻省理工学院（MIT）的调查报告《The GenAI Divide》（2025 年 7 月），企业中 95% 的生成式 AI 项目未能产生与利润直接挂钩的成果。虽然企业的 AI 投资额已达 300 至 400 亿美元，但许多组织仍停留在试点阶段，未能进入生产环境产生成果。在企业对 AI 投资回报率（ROI）感到担忧的背景下，TAPP 利用 Agentforce 创造了具体的业务成果。 ### ■导入 Agentforce 的背景 以投资型不动产销售为内核业务的 TAPP，自 2016 年创立以来，凭借技术和营销优势创建了独特的商业模式，在约 9 年时间里将组织规模扩大了 30 倍。该公司运营的资产管理研讨会「Capital Hack」累计报名人数也突破了 15 万人，并通过投放电视广告等方式，以投资初学者为中心持续扩大服务范围。 另一方面，随着业务的飞速增长，来自潜在客户的咨询和支持需求也急剧增加。如何维持并提升「Capital Hack」参加者的转化率以及每一位客户的体验质量，已成为经营上的重要课题。 针对这一状况，TAPP 将 AI 应用的目标定位于「提升客户体验」而非仅仅是「业务流程自动化」。其构想是通过 AI 代理消除客户流失的瞬间——如因人手不足导致客户等待、无法即时响应日程变更请求而导致取消等，让员工能专注于更具附加价值的应对。作为实现这一构想的合作伙伴，TAPP 选择了 Agentforce，因为它可以与已经在 Salesforce 上统一管理的客户数据和业务流程无缝对接。