大成株式会社（总部：名古屋市中区，代表取缔役社长：加藤宪博）宣布，已在「羽田皇家花园饭店」正式导入自主导航配送机器人「ROBOTIS GAEMI」。通过此次导入，将客房备品的配送业务自动化，不仅提升了顾客的便利性，同时也缩短了完成配送所需的时间。 ## ■ 导入背景与目的：免除电话点餐，提升待客品质 过去在「羽田皇家花园饭店」，客房的备品需求都是通过电话受理，这产生了一个问题：在办理入住手续的繁忙时段，客人往往需要等待工作人员接听电话。此外，当多个订单同时发生时，也常会耗费较多时间才能将物品送达。 为了解决这些问题，饭店导入了自主导航配送机器人「GAEMI」。通过App进行管理，以期实现配送作业的优化。 ## ■ 导入后的成效 ・无需电话，订单不漏接 由于改由扫描客房内的QR Code®通过App接单，客人无需打电话给柜台即可顺畅完成点餐。 ・服务品质提升 由「GAEMI」代为配送，其效果等同于增加了专职负责外送业务的员工，让饭店能比以往更迅速地回应所有顾客的需求。 ・创造新的交流契机 配送机器人会眨眼等可爱的动作，深受顾客（特别是儿童）的好评。以机器人为契机，促成了顾客与员工之间的对话，进而创造了附加价值。 ・其他 因为「GAEMI」是机器人，顾客不用再担心多次点餐，也不用在意取物时的穿着打扮，许多人表示能毫无压力地点餐，获得了广泛好评。 （图说：头部的机械臂可以按电梯按钮，也能敲客房的门来通知商品已送达）