SYSLEA株式会社（总公司：东京都品川区，代表董事CEO：大桥 勇辅，以下简称：本公司）已正式开始提供AI原生CRM『Frictio（フリクシオ）』。Frictio是一款CRM，通过AI自动从销售活动中客户对话中获取并结构化商谈情境（上下文），实现从组织数据累积到运行支持的一站式自动化。 Frictio通过AI自动获取并结构化传统CRM无法记录的对话情境——客户的真实心声、问题背景、对竞争对手的提及、决策的紧迫感——并将其作为组织资产累积。此外，AI代理根据累积的情境自主运行CRM更新和后续追踪等业务。通过与Salesforce、HubSpot等现有CRM集成，将「记录系统（System of Record）」扩展为「AI行动系统（System of Action）」。 同时，为了进一步加速这些业务发展，我们宣布已通过以JAFCO集团为主要投资者的第三方配股增资，以及日本政策金融公库的创业贷款，在种子轮融资中筹集了6.1亿日元。 ## 『Frictio』开发背景 在「SaaS已死」的说法甚嚣尘上，AI代理自主运行业务的时代，仅需人们操作屏幕记录数据的软件正在失去价值，市场要求转向能够从数据中产生知识并支持决策的系统。 然而，销售现场的现实却与此趋势背道而驰。销售人员面对客户的时间仅占总时间的30%（Salesforce「销售状况」调查），其余时间则花费在数据输入和文档制作等行政事务上。此外，传统CRM中仅保留「结果」（状态和金额）。客户的真实声音、问题背景、竞争对手信息等在AI时代最具价值的「情境数据」大部分未被系统记录，而是以个人隐性知识的形式散失。 根据IDC和Box的调查，企业内部约90%的数据以非结构化数据的形式未被系统记录而散失，且大部分已记录的数据仍不准确或不完整。结果，能够被AI利用的结构化和累积的销售数据仅约1%。这种「情境的消失」正是AI时代CRM最严重的结构性问题。 Frictio实现的「行动系统（System of Action）」正是为了更新这种「以输入为前提」的工作方式。只需与客户对话，AI就能理解和整理内容，并自主运行必要的任务。 随着劳动人口减少导致人均生产力提升成为当务之急，本公司旨在通过Frictio消除「输入」这项业务本身，创造一种全新的工作方式，让每个人都能专注于创造真正的客户价值。 ## 『Frictio』服务概述 Frictio自动从客户沟通中获取（Capture）重要数据，并将其作为CRM上的结构化数据进行整理（Contextualize）。只需沟通，即可创建高品质的数据库。然后，AI代理自主运行实际任务。