支持企业新事业创立的包容性设计工作室CULUMU（营运：株式会社STYZ，总公司：东京都涩谷区，代表董事：田中辰也，以下简称「CULUMU」）发布了白皮书《让事业迷失方向的客户理解幻想》，该白皮书分析了新事业开发中客户理解的现状和失败原因。同时，将于2026年4月22日（星期三）起陆续举办为期7场的网络研讨会系列，以解决本次调查中发现的课题，并引导事业走向社会实践。 ## 1. 独家调查揭示，让事业迷失方向的「客户理解陷阱」 目前，随着客户需求日益多样化，传统针对「平均用户」的产品开发越来越难以掌握市场。本公司对500家企业进行了调查，以探讨新事业启动后停滞不前的「幻灭之谷」的结构性原因。 ### ■ 调查报告的主要亮点 - **认知与实际的巨大落差** 72.3%的企业自认为「充分理解客户」，但实际事业失败的首要原因却是「市场需求不足（30.1%）」。这凸显了企业方面的误解。 - **阶段推进中陷入的「幻灭之谷」** 即使在构思阶段充满信心，但随着阶段推进，自我评价急剧下降的「客户理解错觉」正在发生。 - **成功企业实践的「N=1研究」** 约10%的项目能实现单年盈利。成功企业重视对极端用户进行「N=1定性研究」，通过量化（规模）和质化（因果）的往复，提高决策的准确性。