营运「创作品商城 Alulu」（以下简称 Alulu 商城）的 System Research 株式会社（总部：爱知县名古屋市），针对全国20至60多岁的男女，进行了一项关于「客服咨询中聊天机器人使用情况」的问卷调查。 本次调查中，曾经使用过聊天机器人与未使用过的人数比例几乎各占一半。 结果显示，在有使用经验的受访者中，最多人感到不满的原因是「总是显示相同的回答」，占了 55.7%。 另一方面，在从未使用过的人群中，有 30.2% 的人回答「根据内容不同也许会考虑使用」，显示出在未用户之中也存在一定程度的接受意愿。 ## 调查结果 ■ 用户的头号不满是「总是显示相同的回答」达 55.7% 当被问及使用聊天机器人的不满之处时，「总是显示相同的回答」以 55.7% 位居首位。 其次是「找不到问题的答案」占 52.9%，以及「无法向真人客服询问」占 31.4%。 回答过于制式化以及难以获取所需信息等问题被列为主要挑战。 ■ 30.2% 的聊天机器人未用户回答「根据内容不同也许会考虑使用」