总部位于东京品川区的顾客体验（CX）改善平台供应商Sprocket Inc.宣布，在其SproAgent AI代理系列的「数据分析代理」中，添加一项「虚拟人物志评论」（Virtual Persona Review）功能。这项新功能允许行销人员通过与虚拟人物志对话，来发想并讨论策略点子。 行销人员仅需通过自然语言下达指令，即可根据自家公司的数据生成虚拟人物志。这使他们能即时验证各种方案的方向，包括网站改善、商业广告创意，乃至实体店面的促销方法。 ## 关于「数据分析代理」 「数据分析代理」是一项通过与生成式AI聊天交互，来实现高端数据分析的服务。该AI学习了Sprocket在超过十年的CX改善营运中所累积的专业知识。这使得即使用户不具备SQL或统计学的专业知识，也能使用自然语言无缝地运行数据汇总、分析、可视化及策略规划。 ## 开发背景 长期以来，行销领域一直面临几个持续存在的挑战： - 难以将数据分析结果转化为真正的顾客理解。 - 所创建的人物志与实际顾客轮廓之间存在差异。 - 深度访谈和量化调查需耗费大量时间与成本。 为了解决这些问题，Sprocket推出了「虚拟人物志评论」功能。这使行销人员能够在分析工作流程中直接召唤虚拟人物志，并通过对话来商讨策略。 ## 「虚拟人物志评论」的功能特点 此功能结合了集成于数据平台中的多种数据源——包括网站行为数据、会员信息、购买历史和问卷结果——以生成符合指定条件的虚拟人物志。行销人员随后可根据该人物志的预期反应来完善其策略构想。 其应用范围不仅限于网站改善，还可在考虑电视广告或广告创意的方向时作为一个意见参考对象，并为实体店面的陈列布局和促销策略提供宝贵的意见。 此外，它还可用于竞争分析。通过指示生成的虚拟人物志访问竞争对手的网站，并与自家网站进行比较后提供回馈，行销人员能从顾客的视角掌握定位和诉求上的差异。 此功能使用简便。只需在代理程序中下达「开始人物志对话」的指令，AI便会解读条件并自动生成人物志。用户随后可通过聊天自由提问，并获得基于自家公司数据的回应，完全无需SQL知识。 此功能让行销人员不仅能看到分析结果，还能在同一个画面上看到数据背后的顾客声音。这有助于他们在查看数字的同时理解顾客情绪，从而以对话的方式决定下一步行动。 ## 未来规划 Sprocket将持续强化「数据分析代理」的功能。公司正准备发布旨在提高分析效率和可重用性的新功能，并将陆续推出。 ## 关于CX改善平台「Sprocket」 「Sprocket」是一个由多种产品组成的CX改善平台，结合了MA、CDP和BI工具的功能。它通过数据深化顾客理解，并促进与每位顾客的个人化沟通，从而实现整体CX的优化。 ## 关于Sprocket Inc. Sprocket Inc.的使命是「通过科技创造人与企业间互相提升的关系」，致力于支持企业的行销活动。通过提供一个能满足优化所有顾客接触点需求的平台，并结合顾问式支持以确保PDCA循环有效运行，公司专注于应对客户的独特挑战并致力于创造实绩。