由株式会社 Speee（总部：东京都港区，代表取缔役：大冢英树，东证 Standard：4499）营运的照护设施搜索及评论网站「Caresul Kaigo（https://caresul-kaigo.jp/）」，针对该网站刊登的 1,565 件体验谈（2025 年 6 月至 2026 年 4 月期间刊登）进行了入住后后悔点与改善要求的调查分析。 本次调查为了揭露一般投稿型评论难以掌握的「入住者家属真心话」，分析了由专任访谈员进行电话采访的结果。 调查结果显示，虽然超过半数对目前的设施感到满意，但仍有 47.3% 的人对设施抱有某种程度的改善要求或后悔情绪。 【调查结果摘要】 - 入住后的满意度呈现两极化：47.3% 抱有「改善要求或后悔」。 - 虽然回答「没有特别后悔」的人占 52.7%，但实际上每 2 人中就有 1 人感到不满。 - 影响「日常质量」的「人手不足」与「伙食」仅以 1 件之差位列第一、二名。 - 后悔点第一名是「工作人员人手不足、夜间护理频率」（17.5%），第二名是「对伙食内容、份量、形态的不满」（17.4%）。 - 前四项（工作人员、伙食、费用、面会限制）占了整体后悔点的 6 成。 - 第三名为「费用过高、追加费用不明确」（12.9%），第四名为「面会限制」（12.7%），这些都是在入住前的参观阶段难以掌握的课题。 - 第五名以下则反映出设施与家属之间「信息不对称」的结构性问题（如活动不足、沟通不足、医疗体制不安等）。 针对第一名的「人手不足」，有家属反映：「晚上按护士铃有时要等很久。虽然理解夜间只有 2 人要照顾其他老人很辛苦，但若能处理得快一点，家属会更安心。」 针对第二名的「伙食」，意见包括食物形态过於单一（太软）或因外包厂商更换导致质量下降等。 第三名的「费用」问题则显示，家属往往难以区分基本费用与付费服务的界线，有时甚至因费用负担过重而被迫退居。