Sora Connect股份有限公司（总部：东京都港区；代表取缔役社长 CEO：玉川 宪）宣布，其子公司美空互联股份有限公司（Misora Connect Inc.）（总部：东京都文京区；代表取缔役社长：森田 畅达）已导入生成式AI机器人服务「Wisora」，以简化内部咨询的处理流程。 美空互联作为利用NTT Docomo网络的全MVNO，提供移动通信服务「M-Air」。该公司的营运部门同时负责客户相关业务和处理销售部门的内部咨询，在人力有限的情况下，工作负荷已成为一大挑战。 由于每位客户的合约内容不同，确认单一咨询耗时较长。即使整备了手册，忙碌的销售人员也常觉得直接询问资深同事比搜索文档来得快，导致咨询量并未减少。内部知识共享和咨询处理容易变得个人化。诸如「手册虽有却无人参阅」以及「咨询集中于特定人员」等问题，普遍存在于各行业的众多企业中。 ## 导入Wisora的理由 该公司在比较了AI的类似服务后，决定导入Wisora，主要原因是通过Slack进行的易用性，用户能如同「与人对话」般提问，以及直观的管理画面，让营运人员无需专业知识即可自行创建和管理机器人。 通过学习从营运手册到系统规格的广泛文档，并在导入初期进行回复准确度调整和营运规则整备，导入半年后，每月内部咨询次数减少了约70%。在询问人员之前先向AI机器人确认的新工作流程，正逐步于公司内部扎根。 「Wisora的回复几乎与真人无异，且操作人员即可独立完成设置，非常便利。导入后，「先问Wisora」的流程自然而然地确立，如今它已成为公司内部的好伙伴。未来，我们将进一步提高其作为内部知识机器人的准确性，并考虑将其扩展至客户支持领域。」 **美空互联股份有限公司 营运部长 冢本 亮** 导入详情请参阅案例页面：https://wisora.jp/case/misora-connect/ ## 关于生成式AI机器人服务「Wisora」 Wisora被各行业导入，作为一项不仅能简化内部咨询处理，更能促进企业知识运用、解决知识孤岛问题、提升生产力的解决方案。 ### 主要特点与优势 * 轻松学习：仅需指定网站URL或上传PDF/Word文件，即可自动学习并立即建构机器人。 * 多元部署与集成：支持在网站上设置小工具（Widget）、与Slack及Microsoft Teams集成，并可在专用聊天页面上公开。