Sony Network Communications Inc. 将于 3 月 30 日起，提供支持企业数据行销一条龙服务的「数据洞察行销解决方案（Data Insight Marketing Solution）」。 本解决方案旨在企业的行销活动中，从数据收集、基础架构建置，到运用 Sony 集团 AI 进行分析，以及基于数据的策略咨询与运行，提供垂直集成的陪伴式支持。 借此，企业将能把数据不仅视为单纯的数字，而是用于汲取每位顾客的志向与情感，并建构出能够跨通路设计一致性顾客体验的环境。 【提供背景】 随着隐私保护意识的高涨，第三方 Cookie 的使用限制日益严格，企业被要求在不依赖外部数据的情况下，通过自身的接触点具备「直接理解顾客的能力」。以高品质的自有数据为基础，提供满足个别需求的个人化体验，是次世代行销中不可或缺的要素。 另一方面，企业内部存在许多关于数据运用的课题，例如数据在各部门或通路间呈现断层、数据仅止于累积而未进行有益的分析、行销策略未能设计成一致性的体验，导致成果仅停留在短期效益等。 本服务将集成散落在企业内部的数据，通过 Sony 集团的 AI 技术解读数据背后的顾客洞察，并支持运行贴近顾客内心的策略。 【服务详细】 1. 数据：数据基础的整备与建置 ・ 明确数据评估标准，运行确认有效性的数据评估（Data Assessment） ・ 将收集到的数据整理并重新定义为可活用状态 ・ 建置能将分散数据进行收集、汇整并统一管理的数据基础（CDP） 2. 洞察：运用 AI 进行多角化分析 ・ 建置可将数据可视化并直观掌握的 BI 仪表板 ・ 使用 AI 预测分析工具「Prediction One」进行数据分析，以及运用感性 AI「SENZAI」(*1) 以消费者感性与价值观为中心进行多角化数据分析等，运用 Sony 集团独有的数据分析逻辑，提取并判定顾客洞察 ・ 提供强化 AI/数据素养的人才培育解决方案 3. 行动： 基于数据的策略咨询与运行支持 ・ 根据提取出的顾客志向与情感等数据分析结果，设计跨通路的顾客体验 ・ 配合顾客志向与状态，在最佳时机进行广告规划与投放 ・ 运用 XR 等尖端技术进行内容与促销的企划提案 本服务可根据企业的课题与阶段，缩小至必要功能，并以小额预算导入。其特点在于不以大规模系统投资为前提，能从具备高运行性的策略着手，且提供不依赖特定工具供应商的中立咨询服务。 （*1）「SENZAI」是由集团公司 SMN Corporation 所提供的 AI 消费者感性分析服务。能分析品牌或商品的用户价值观与嗜好性等感性，并运用于 SNS、视频、广告等沟通策略的制定。 今后将活用 Sony 集团的优势，在数据分析中持续导入集团的尖端技术，致力于服务的高度化。此外，作为数据活用行动的选项，预计将扩大娱乐内容的提供范围。 许多企业面临数据活用的瓶颈，存在无法链接至贴近顾客、具备价值的行动之课题。在顾客端，不符合自身需求的一方性信息提供也成为了杂讯，导致企业与顾客双方产生错位。 本解决方案旨在解决此类课题，目标是创造一个让所有企业都能面对「个人」，并创建中长期信赖关系的环境。我们不仅止于数据环境的整备，更将作为共同创造后续伴随「惊喜」与「感动」之顾客体验的伙伴，致力于实现日本国内的行销数字转型（DX）。 想定使用案例 ① 运用 AI 进行解约抑制策略费用的优化 ＜课题＞ ・ 无法事先识别解约风险高的顾客，对所有顾客实施统一的解约抑制策略导致成本增加 ・ 顾客数据分散，分析基础未完善导致 PDCA 无法运作，高解约率持续存在 ＜支持例＞ ・ 收集并整备顾客属性数据，运用「Prediction One」在短时间内置置解约预测模型 ・ 切换为针对风险分数高层级的集中策略，在有限资源下追求最大效益 ＜预期效果＞ ・ 解约率的持续改善与策略成本的削减 ・ 创建基于数据、现场可自主运作的分析与策略体制 ② 通过集成断层的顾客数据，实现分属性目标广告 ＜课题＞ ・ 顾客数据依部门或商品而断层，导致目标精准度陷入瓶颈 ・ 即使 CVR（顾客转换率）、ROAS（广告投资报酬率）恶化，在无法查明原因的情况下广告费用持续膨胀 ＜支持例＞ ・ 建置集成会员、购买、行为数据的数据基础，每日更新顾客信息 ・ 基于集成后的顾客数据进行客群分类，投放跨多个媒体的高精准度广告 ＜预期效果＞ ・ 通过基于顾客数据的高精准度广告投放，提升目标精准度并改善 CVR 与 ROAS ・ 培养组织跨部门进行数据驱动型广告投放检讨的文化 ③ 利用第一方数据与 AI 代理人实现广告制作效率化 ＜课题＞ ・ 横幅广告的 CVR、ROAS 不佳，需要通过细分目标来进行改善 ・ 虽然希望进行细分，但伴随而来的是制作费、外包费增加以及品质不一等疑虑 ＜支持例＞