索尼商业网络股份有限公司（总公司：东京都涩谷区）宣布，已将法人ICT解决方案品牌『NURO Biz（纽罗商务）』旗下的内部聊天机器人服务「Assist AI Chat Bot」（辅助AI聊天机器人）的AI功能代理化，并将生成式AI模型升级至OpenAI公司的「GPT-5.1」及「GPT-5 nano」。 本次更新将通过自然且拟人化的对话，提供精确符合用户内核需求的回答，从而提升便利性并进一步减少查找处理工时。 服务网站：https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/ ## ■ 本次更新的背景 「Assist AI Chat Bot」是一项服务，旨在取代窗口负责人，由AI以对话形式支持解决员工向后勤部门提出的内部查找。它旨在减少查找处理工时，同时协助知识管理，支持组织的持续营运。 迄今，「Assist AI Chat Bot」已进行多次旨在提升回应精确度的更新。本次为了精确捕捉用户问题的内核需求并引导至解决方案，我们实施了AI功能的代理化和生成式AI模型的升级。 通过本次更新，AI将针对用户的问题，自主从内部手册和文档中收集所需信息，并根据情况提出额外问题，以掌握内核需求并导出最佳回答。由于能够处理复杂的查找，这将增加AI解决问题的数量，提升用户体验，并有助于减少管理者的查找处理工时。 本公司未来也将持续推动支持多元生成式AI模型以及强化、添加功能，以优化后勤业务并提升服务价值。 ## ■ 其他功能的追加 ### 现已可使用图像提问・交互 我们添加了在向AI提问或将问题上报给管理员时，可上传图像文档的功能。AI将参考用户的文本信息和图像，提供更为优化的回答。