Softfront Holdings Co., Ltd.（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：二通宏久）的子公司 Softfront Japan Co., Ltd.（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：髙须英司，以下简称 Softfront Japan）宣布，AI 语音机器人「commubo（コミュボ）」已被 Konan Driving School Co., Ltd.（总部：爱知县江南市，代表取缔役社长：神野公子）采用。通过语音机器人自动化高龄者讲习预约的电话受理，实现了窗口业务的结构改革，并消除了每年约 1,000 万日圆的预期机会损失。 ■ 背景：高龄者讲习预约的电话対応成为窗口业务的负担与机会损失的影响 近年来，随着高龄者讲习的参加者增加，汽车驾训班的预约対応业务负担也随之增加。 Konan Driving School 每年也受理约 1,800 名普通学员和约 7,000 名高龄者讲习的预约，窗口业务与预约対応业务的重叠，对现场造成了巨大的负担。 特别是高龄者讲习的预约，由于是通过电话或亲自来访受理，因此无法预测来电时机，在窗口人员忙于处理其他事务时，电话仍持续响铃。经常发生无法接听电话的情况，这对现场人员造成了巨大的心理压力。 此外，高龄者讲习的电话也影响了总机电话的接听，导致无法受理原本应该优先处理的新学员报名电话等，产生了机会损失。 该公司负责 DX 推动的人员判断，面对这个问题，与其仅仅增加人力，不如从根本上检讨业务结构，并开始研究自动化手段。 ■ 解决方案：建构对顾客负担小的电话应对自动化，实现高完成率 为了解决这个课题，该公司导入了 commubo，实现了高龄者讲习预约电话受理的自动化。预约内容的询问由语音机器人负责，窗口人员之后再确认通话内容并完成预约。此种营运模式得以创建。 利用 commubo 高度的客制化能力，为了让不习惯与机器人对话的高龄者也能顺畅沟通，调整了对话流程。实现了尽可能减轻顾客负担的电话应对自动化，并提高了语音机器人による聴取完成率。 此外，将以往因来电时机而耗费时间的预约业务，变更为「利用业务空档时间进行内容确认」，不仅缩短了业务时间，也实现了负荷较轻的营运流程。 ■ 导入效果：创建可持续的体系，并消除每年 1,000 万日圆的机会损失 导入语音机器人后，该公司获得了以下效果： ● 通过不让顾客电话打不通或等待，提升了顾客满意度 ● 通过窗口业务的结构改革，创建起不依赖个人能力即可持续运作的体系 ● 通过 commubo 吸收来电量，消除了报名电话的遗漏，预期可消除每年约 1,000 万日圆的机会损失 今后也考虑将其应用于营业时间外的対応，以及部分报名业务的自动化。 本公司网站上，也介绍了更多关于 commubo 的详细运用内容与重点。 https://commubo.com/usecase/kohnan-dvs commubo 作为一个能自行营运（自走）并取得成果的语音机器人，累计导入实绩公司数已超过 400 家，合约持续率高达 98.1％*，深受众多客服中心喜爱并长期使用。 commubo 在高龄者讲习电话应对自动化方面是该公司的第二个案例，Softfront 认为此取り组み有潜力推广至其他汽车驾训班。 *合约持续率：过去三年客户持续使用的比例（根据 GRCR 计算） 【关于 Konan Driving School Co., Ltd.】 Konan Driving School Co., Ltd. 是一家位于爱知县江南市的汽车驾训班。除了普通汽车、机车、普通小型车辆（二种）驾照的考取外，也提供高龄者讲习等广泛的课程。近年来，以「值得称赞的驾训班」为目标，采取贴近学员风格的教学方式，同时也致力于 DX 推动，努力打造一个让任何人都能安心使用的环境。 https://www.kohnan-dvs.co.jp/ 【关于 commubo】 commubo 是一款能够对应「持续性」与「复杂性」语音对话的自然对话 AI 语音机器人。 它具备高速 AI 的自然对话能力、基于网页浏览器的简易操作接口、以及与 CTI/CRM 等系统的集成能力，不仅功能性强大，能实现自动化与效率化，同时也兼具高度的弹性，能完美契合导入企业因组织体制或业务流程差异而产生的客制化需求。 至今为止，在客服中心业务为中心，已在各种产业中，通过电话业务的效率化与生产力提升，支持了例如涌入电话对策、订单受理、预约受理、催收业务等多样化的应用。 https://commubo.com 【关于 Softfront Japan Co., Ltd.】 Softfront Japan 作为 Softfront Holdings 的子公司，自 2016 年 8 月成立以来，一直致力于提供丰富表现力、能够链接与传达的沟通平台，包括通