为提升企业竞争力提供 CRM/SFA 解决方案的 SoftBrain 株式会社（总公司：东京都中央区，代表取缔役社长：丰田浩文，以下简称「SoftBrain」），已针对 PLAINER 株式会社（总公司：东京都目黑区，代表取缔役 CEO：小林大）导入 eセールスマネージャー 的案例进行了采访，并将采访视频公开于本公司网站。 PLAINER 株式会社 导入案例页面：https://www.e-sales.jp/casestudy/plainer/ ■ 访谈概要 PLAINER 株式会社 总公司位于东京都目黑区，是一家提供「PLAINER」平台的公司，该平台可让 B2B 软件和 SaaS 演示无需代码即可创建。 「PLAINER」作为一种创新的服务，让客户在签订合约前体验产品的 UI/UX，受到广泛好评。虽然该公司的商谈数量急剧增加，但也面临以下挑战： ・管理限制： 案件管理和客户管理过去是使用试算表等工具进行，但已无法应对急剧增加的案件数量。 ・追踪的个人化： 案件阶段管理和过去失利原因的可视化不足，导致内部销售团队难以有效追踪和挖掘潜在客户，进而导致个人化的应对方式。 ・销售技能与成果不均： 难以客观掌握个别销售人员的优势和劣势，销售技能与成果不均成为一大挑战。 该公司导入 eセールスマネージャー 时关注的重点如下： ・现场销售人员能毫不犹豫地输入数据的直观易懂的 UI (用户接口)。 ・全面涵盖 CRM/SFA 标准功能，并可通过仪表板轻松进行数据汇总。 ・通过活动内容的累积，可将个人思维过程作为组织知识共享，形成高度可拷贝的管理体系。 ・可在单一平台上准确可视化和操作急剧增加的案件数量和复杂的阶段进度。 ■ PLAINER 株式会社 市场行销部 角田昴哉先生的评论（摘要）： 在导入之前，我们使用试算表等工具进行案件管理，但随着案件数量急剧增加，运作已无法跟上。 eセールスマネージャー 的 UI 非常易懂，销售人员可以顺畅地输入数据，因此在组织内的普及非常迅速。作为内部销售人员，我觉得它不仅可以记录活动结果，还可以记录「基于什么假设进行了何种接触」的思维过程，这一点非常有效。通过利用 eセールスマネージャー，我们成功防止了个人化现象，确保了整个团队的可拷贝性，提高了潜在客户到商谈的转化率，并能有效挖掘过去流失的案件。 PLAINER 传教士 阿久津卓哉先生的评论（摘要）： 以前凭借直觉追踪的业务预测，现在通过 eセールスマネージャー 获取数据后，可以准确掌握。举例来说，案件在哪些行业和企业规模中集中得以可视化，这使得我们能够与市场行销部门合作制定策略和战术，这一点非常重要。 此外，通过数据可视化成员个人的优势和劣势，也有助于销售技能的标准化。 未来，我们希望进一步强化新成员能快速取得成果的体系，并加速扩大对大型企业的导入。 ■ 关于 esm (eセールスマネージャー) 自 1999 年 8 月推出日本首个 CRM/SFA 以来，SoftBrain 一直通过 IT 和服务两方面，提供旨在变革行销、销售、售后服务等所有客户接触业务的解决方案。 以高功能 CRM/SFA「esm (eセールスマネージャー)」为内核，SoftBrain 拥有从导入 MA (行销自动化) 工具「esm marketing」和售后服务管理工具「esm service」的实绩中获得的客户接触流程管理实践知识。通过结合这些解决方案，SoftBrain 持续努力提供问题解决方案，并为客户生产力的最大化做出贡献。 「esm (eセールスマネージャー)」可以根据不同行业、领域和规模的企业设计适合的销售流程。通过销售流程的可视化、衡量和改进，实现「流程管理」，创建一个有助于提高运营效率和销售利润的机制。 导入前后的咨询服务也相当完善，包括提供基于超过 5,500 个导入实绩的知识、培训以及系统的稳定应用。