领先国产 CRM/SFA 解决方案的公司 SoftBrain 股份有限公司（总部设于东京都中央区，代表取缔役社长为丰田浩文，以下简称「SoftBrain」）在此正式宣布，先前作为 CRM/SFA「e Sales Manager」产品线之一的附加功能所提供的「esm AI concierge」服务，即日起将开始独立上市销售，成为一项独立的解决方案。 此举意味着，无论客户是否已在使用「e Sales Manager」，都能够导入并善用此先进的 AI 技术所提供的「数据登录支持」、「语音助理」以及「知识推荐」等内核功能。通过让客户能够持续沿用现有的系统架构，乃至于 Excel 等试算表软件，本解决方案将能同时达成数据输入的自动化处理，以及充分活化组织内部所累积的宝贵知识资产，进而全面性地提升「业务处理效率」。 ■ esm AI concierge 详细介绍页面： https://www.e-sales.jp/esm-ai-concierge/ ■ 背景分析：旨在彻底解决现场作业的「重复输入负担」及「知识产权的个人化、难以共享」等关键挑战 在当前劳动人口持续减少，使得业务流程全面效率化的需求日益迫切的严峻情势下，许多现场作业环节依然广泛存在着以传真、传统书面文档、或 PDF 格式进行的模拟信息传递方式。这些模拟信息若要进入数字化的系统进行输入、保存与后续管理，将会消耗掉极其庞大的人力与时间成本，成为一大瓶颈。 此外，在实际的系统营运过程之中，现场操作人员所期望的「能够有效减轻手动输入工作负担」的诉求，与负责管理决策的管理者们所追求的「为了进行精确的分析，需要高品质、结构化的数据数据」这两者之间，往往存在着直接的矛盾，这便是所谓的「输入壁垒」问题，长期以来一直被视为一个严峻的营运挑战。更甚者，包括客户提案书、产品详细规格说明等极具价值的知识内容，往往分散于各式各样的零散文档文件之中，导致在需要搜索或确认特定信息时，耗费大量时间，这也使得「知识的个人化」问题，即知识仅掌握在少数特定人员手中，并难以在组织内有效传播和共享的状况，变得更加严峻。 针对上述所提及的诸多营运困境与挑战，SoftBrain 公司怀抱着提供创新解决方案的使命，正式推出了「esm AI concierge」的独立销售服务。 本解决方案的内核价值在于，它能够利用先进的 AI 技术，将现场操作人员所产生的各种非标准化、非结构化的信息，精准地转换成易于系统处理的结构化数据。这些数据随后能被自动化地输入到企业原有的系统之中，从而极大地减轻了现场人员在数据输入方面所承受的巨大工作负荷。更值得一提的是，其集成的弹性极高，除了标准的 CRM/SFA 系统之外，还能够与 ERP（企业资源规划）系统、甚至是企业内部自行开发的客制化系统进行无缝且灵活的串联集成。这意味着，企业可以在最大程度地保留并有效利用现有的 IT 基础设施资源的前提下，快速建构起一套符合未来趋势的先进 AI 营运环境。 通过这样一个强大而灵活的系统架构，企业的管理决策者便能够跨越不同系统的界线，更加及时、准确地获取进行关键决策所必需的高精度分析数据。这将为企业整体数字转型（DX）的进程提供强有力的推动力，加速企业的现代化与竞争力提升。 ■ 「esm AI concierge」所提供的内核功能概览 通过此次的独立产品销售策略，用户将能够根据自身独特的现有系统配置，以及量身定制的业务流程需求，更加灵活且便利地导入并应用以下强大的 AI 功能模块。 1. 语音助理功能：通过简单的语音输入，即可自动生成详尽的「会议记录」与明确的「后续行动建议」 ・ 通过在智能型手机或个人电脑上的语音输入，AI 系统将能够智能地对话内容进行摘要整理，并自动生成一份结构化的会议记录。 ・ 此功能不仅仅停留在基本的语音转文本记录层面，更进一步能由 AI 智能地分析对话内容，自动推测出潜在的疑虑、待解决的问题点，以及后续需要采取的具体行动步骤，并将这些重要信息一一记录下来。 ・ 一旦会议记录或行动项目被创建完成，用户只需通过单次的点击操作，即可将这些信息轻松地分享至其他的应用程序或通信工具中，极大地支持了现场团队间的信息即时、高效地共享与传递。 ※ 若用户正在使用 e Sales Manager 系统，则通过此语音助理产生的会议记录内容，能够无缝地自动转换为系统中的活动记录数据，无需额外的手动输入。 2. 数据登录支持功能：仅需进行「拍照」或「放置」文档操作，即可实现指定系统中的自动化数据抄写 ・ 系统能够解析来自传真机、PDF 电子文档，乃至于普通图像文件等多种格式的原始数据。AI 会对这些数据进行智能分类，辨识出不同的字段信息，并将其转换成标准化的结构化数据格式。 ・ 用户只需将准备好的文档文件，通过简单的拖曳并放置（Drag and Drop,