SMBC 消费金融有限公司（代表董事社长：髙桥照正，以下简称本公司）位于日本国内两处据点（东京、大阪）的客户服务中心，在由 HDI-Japan 主办的 HDI 分级基准「品质评级（中心评量：电话）」中，获得了最高等级的「三星」评价。 HDI 分级基准「品质评级（中心评量：电话）」是由专业评审根据 HDI 制定的国际标准，针对与客户的电话应对过程进行评量。评量项目由品质的五大项构成：服务体制、沟通能力、应对技巧、流程与应对处理进程、以及困难应对。 HDI-Japan 专业评审给予了以下评论：「本公司的客户服务中心贴近每一位客户，以充满关怀的应对给予客户安心感」、「能进行易懂的说明，并在提供替代方案的同时，配合客户的节奏进行引导」、「通过温柔的语气与柔和的措辞，让客户能安心地结束咨询」。 ■ HDI 分级基准 调查概要 - 调查时期：2025 年 12 月 - 调查方法：由 HDI 分级评审进行评量 - 评量基准：针对品质的五个项目，分别给予 4 分至 1 分的评量 - 分级基准：上述五项的平均分数若为三星（3.5 分以上）、二星（2.5 分以上）、一星（1.5 分以上）、无星（1.5 分以下） 本公司今后将继续提供更高品质的应对服务，致力于提升超越客户期待的顾客体验价值。 （参考数据） ■ 关于 HDI HDI 是 IT 支持服务领域全球最大的会员组织，并创建了世界上第一个国际认证制度。HDI 于 1989 年在美国成立，目前的愿景是「通过卓越的客户体验带动业务成功」。此外，HDI 为客户服务与技术支持专业人士举办业界最成功的「HDI 国际年度大会」。HDI 以其会员为内核运作，在各供应商之间保持中立，促进人脉网络与信息共享。HDI 在全球拥有超过 50,000 名会员，其中包括许多《财富》世界 500 强企业，并在全球设有 100 个支部/分区。 ■ 关于 HDI-Japan HDI-Japan 响应日本支持服务业的要求，于 2001 年以与全球 HDI 相同的概念成立。此外，HDI-Japan 由 Think Service 株式会社（总部：川崎市）营运。