提供活用AI技术的个人化服务的Silver Egg Technology株式会社（总部：大阪府吹田市，代表取缔役社长：岩田 进，以下简称Silver Egg），在此宣布公开「日本百货公司与综合零售市场相关报告：百货公司市场的变迁与未来展望」。 在采用Silver Egg AI解决方案的企业中，约有5%是百货公司与综合零售业者。本调查以2025年全国总营业额超过5.6兆日圆的百货公司为内核，调查与分析综合零售市场的现状，并针对入境需求变化及电商化进展迟缓等课题进行解说。 此外，报告也提到在此环境下实现持续成长的关键在于推动OMO，并探讨了通过活用AI在在线重现长年累积的「待客之道（Omotenashi）」之「数字礼宾」的发展潜力。 报告形象图 ■ 调查实施的背景与目的 2025年的百货公司市场，过去几年从新冠疫情中复苏的趋势已告一段落，正来到一个重大的转折点。虽然访日外国人数创下历史新高，但需求内核已从高价商品转移至消耗品，免税营业额较前一年减少12.7%，市场正面临外部环境的变动。 但另一方面，以国内富裕层为中心的高附加价值商品需求，则持续保持稳健。 在这样的环境下，企业若要维持成长，就必须摆脱过去等待不特定多数客人的传统商业模式，转向深入了解每一位顾客的「识别顾客战略」，以及实体店面与数字无缝接轨的OMO模式。本报告总结了市场的结构性变化，以及科技在最大化百货公司独有优势「体验价值」市场所扮演的角色。 ■ 本调查的主要重点 从入境需求转向国内识别顾客 虽然市场整体营业额微幅下降，但国内需求依旧强劲。在入境消费客单价成长停滞的情况下，主要百货公司正通过自家信用卡与应用程序强化识别顾客战略。通过活用顾客属性与购买历史数据，深化与国内顾客的链接，也出现了创下历史最高利润的企业。 实体店面与数字的融合（OMO）及对体验价值的投资 五大百货公司的电商化比率依然停留在1.1%〜4.2%，尚处于发展阶段。然而，这也是因为他们重视实体店面客服与体验价值的历史背景。目前，除了通过电子货架标签与应用程序推动OMO的举措正在加速外，将非商品贩售租户的比例提高至65%，试图从单纯卖东西的场所，转型为提供体验的「数字原生商店」的动向也在推进中。 通过AI进化为数字礼宾并创造意外之喜（Serendipity） 在实体店面与电商界线日趋模糊之际，将百货公司最大武器「深入了解顾客的能力」与AI技术融合的举措备受期待。让AI学习熟练员工「贴近每一位顾客」的服务，并进行将季节与天气也纳入考量的超前预判提案的「数字礼宾」的普及，将能在数字平台上实现百货公司独特的个人化价值提供。此外，将扩展至约11.3兆日圆规模的礼品市场...