今日，提供大型企业 AI 客服中心解决方案的 OPERA TECH Inc. （总公司：东京都港区，代表取缔役社长：森川馨太，以下简称「本公司」）宣布，已接受总部位于美国旧金山的 Sierra Technologies, Inc. （以下简称「Sierra」）收购，并成为其全资子公司。 关于 Sierra Sierra 由 OpenAI 董事会主席布雷特·泰勒（ Bret Taylor ）与出身 Google 的克雷·巴沃尔（ Clay Bavor ）于 2023 年共同创立，该公司提供软件，协助企业利用 AI 代理提升「客户体验（CX）」。 布雷特·泰勒（Bret Taylor） ：在 Google 共同开发 Google Maps 后，历任 Facebook CTO、Twitter 董事会主席、Salesforce 共同首席执行官。目前担任 OpenAI 董事会主席。 克雷·巴沃尔（Clay Bavor） ：在 Google 任职 18 年，曾统筹 Google Workspace、Google Labs 及 AR/VR 部门。主导了 Daydream、Starline 及 Google Lens 的启动。 Sierra 为大型企业提供可客制化的 AI 代理建构平台，将以往依赖人力的客户服务业务，进化为可扩展的软件模型。借此，企业在实现成本削减的同时，也能让客服人员专注于更高附加价值的业务。 营收实绩 ：成立两年内达成年度经常性收入（ARR）1.5 亿美元（约 210 亿日圆）。 资金筹措 ：从 Sequoia Capital、Benchmark、ICONIQ Capital、Thrive Capital、Greenoaks Capital、SoftBank Vision Fund 等机构筹得总计 6.35 亿美元（约 858 亿日圆）。 企业估值 ：约 100 亿美元（约 1.5 兆日圆）。 客户 （详情请见 此处 ）：Prudential、Singtel、FOX、Gap、The North Face、Sky、Discord、Cigna、SoFi、Clear、Safelite、Sonos、Vans、Rivian、Next 等。 导入案例 Singtel （亚洲领先的通信技术企业）：在 10 周内启动正式营运，达成超过 70% 的咨询解决率。 Next （英国大型零售企业）：在 6 周内启动 AI 代理正式营运，目前已实现 83 个国家、48 种语言的客户服务。 Rocket Mortgage （美国大型房贷公司）：使用 AI 代理后，手续完成率提升至以往的 4 倍，实现每月 10 亿美元规模的贷款业务。 Cigna （全球最大医疗保险公司之一）：在 8 周内启动正式营运，将患者验证所需时间缩短了 80%。 SoFi （美国大型新兴银行）：导入 AI 代理后，客户满意度提升了 33%。 东京（日本）办公室 Sierra 的东京办公室位于虎之门与霞关地区，正全面展开对日本客户的服务。详情请参阅 2025 年 12 月 Sierra 宣布进军日本时的 博客 。 未来展望 在旧金山的 Sierra 办公室，布雷特·泰勒（上排中央）、克雷·巴沃尔（上排右二）与 OPERA 团队。 我们将结合本公司在日本市场的客户基础、业务理解与实作能力，以及 Sierra 被评为国际级类别领导者的 AI 技术与产品，借此实现客户价值的最大化与业务扩张。 今后，我们将作为 Sierra 的一员，致力于普及 AI 代理技术并为全球企业提升客户体验，同时协助日本企业提供更舒适且具温度的客户体验。 致日本企业的各位 我们期待能通过 AI，与各位共同创造更卓越、更具人性化的客户体验。若您对本公司的产品或服务感兴趣，欢迎通过 咨询表单 与我们联系。 对在 Sierra 工作感兴趣的人士 若您对挑战企业级 AI 企业感兴趣，请通过 招募页面 进行应征。 官方评论列表 Sierra 官方博客（2026/03/27）： Sierra 收购日本 AI 企业「OPERA TECH」 布雷特·泰勒的评论 （X, 2026/03/27） 森川馨太的评论 （X, 2026/03/27）