SHIFT PLUS股份有限公司（以下称「本公司」）与Communication Business Avenue股份有限公司（以下称「CBA公司」）就运用生成式AI及AI代理构建并商业化次世代联系中心为目的，签署业务合作基本合意书，特此公告。 本次业务合作旨在脱离传统的BPO＋IT导入型模式，确立使AI真正作为业务一环实际运作的「AI优先型BPO模式」。 此举将为面临人才短缺与生产力课题的联系中心产业，提出全新的成长模式。 业务合作背景 近年来，联系中心产业中，人才慢性短缺、业务过度依赖特定人员、营运成本上升等结构性课题日益显现。 另一方面，生成式AI技术在对话、摘要、分类、决策支持等领域已达到可实际运用的品质水准，进入了能以「与人协作的AI」而非「取代人的AI」方式加以运用的阶段。 面对这样的环境变化，本公司与CBA公司判断，以生成式AI及AI代理为前提重新设计业务本身，能够将联系中心从成本中心转型为价值创造与知识运用基盘，因而达成本次业务合作。 业务合作概要 在本次业务合作中，两公司将逐步推进以下事项。 •共同企划与开发集成生成式AI及AI代理的次世代联系中心基盘 •AI一线应对、客服人员辅助、后处理自动化等验证实验及正式部署 •以AI运用为前提重新定义业务流程与KPI •运用该模式共同开发新服务并向外部提供 借此，目标确立AI代理承担定型业务、人员专注于判断、共情及高难度应对的营运模式。 两公司的优势与综效 本公司长年累积联系中心营运、业务设计及现场改善的实绩，并拥有横跨多元产业的客户基础及实际运用数据。 另一方面，CBA公司除具备生成式AI及AI代理的设计与实作能力外，在软件品质及业务流程定义方面亦有强项，能够以可重复的方式将AI运用嵌入业务之中。 融合两公司优势，将不仅止於单纯的技术导入，更能实现持续进化的次世代联系中心的社会落地。 未来展望 通过本次业务合作，两公司计划以国内市场的验证为起点，创建跨产业的AI运用模式，未来并展望对外销售及推动产业标准化的事业发展。 本举措不仅对联系中心产业，更将有助于整体劳动密集型产业提升生产力与创造附加价值，相信亦是两公司中长期成长机会的来源。 ※ 本新闻稿所载内容以发表日当日为准，未来可能有所变更。 公司简介 ■SHIFT PLUS股份有限公司 地址：〒780-0053 高知县高知市駅前町1-8 第7駅前観光大楼（高知总部） 代表：绵贯 健吾 TEL：088-802-5366（代表） WEB：...