株式会社SHIFT PLUS（以下称「本公司」）与株式会社Communication Business Avenue（以下称「CBA公司」）已就以生成式AI及AI代理为基础、构建并推动次世代型客服中心事业化为目的之业务合作，完成基本合意书之签署，特此公告。 本次业务合作旨在突破传统BPO＋IT导入型模式，致力创建以AI实际参与业务运作的「AI优先型BPO模式」。 此举将为正面临人才短缺与生产力瓶颈的客服中心产业，提出全新的成长模式。 业务合作背景 近年来，客服中心产业长期面临人才短缺、业务过度依赖个人、营运成本持续攀升等结构性问题日益浮现。 另一方面，生成式AI技术在对话、摘要、分类、决策支持等领域已达到可实际运用的品质水准，进入了「取代人力的AI」转变为「与人协作的AI」的新阶段。 面对此一环境变化，本公司与CBA公司判断，以生成式AI及AI代理为前提重新设计业务本身，可望将客服中心从成本中心转型为价值创造与知识运用基地，并于此共识下达成本次业务合作协议。 业务合作概要 本次业务合作中，双方将分阶段推动以下事项。 ・结合生成式AI及AI代理的次世代型客服中心基础架构之共同企划与开发 ・AI初次应对、客服人员辅助、后处理自动化等之概念验证及正式上线 ・以AI应用为前提的业务流程与KPI重新定义 ・运用上述模式共同开发新服务并对外提供 借此，目标创建由AI代理负责例行业务、人员专注于判断、同理与高难度应对的运营模式。 双方优势与综效 本公司长年深耕客服中心运营、业务设计与现场改善，拥有丰富实绩，以及横跨多元产业的客户基础与实际运营数据。 CBA公司则具备生成式AI及AI代理的设计与实作能力，同时在软件品质及业务流程定义方面拥有专业优势，能以可拷贝的方式将AI应用融入业务之中。 融合双方优势，将不仅止于技术导入，更将实现持续进化的次世代型客服中心之社会落地。 未来展望 通过本次业务合作，双方计划以国内市场实证为起点，创建跨产业的AI应用模式，并展望未来推动对外销售及产业标准化的事业布局。 本项目不仅将惠及客服中心产业，更将对劳动密集型产业整体的生产力提升与附加价值创造作出贡献，双方认为此举将为中长期成长机遇的创造奠定基础。 ※ 本新闻稿所载内容以发布日当日为准，日后可能有所变更。 公司概要 ■株式会社SHIFT PLUS 地址：〒780-0053 高知县高知市駅前町1-8 第7駅前观光大楼（高知总部） 代表：绵贯 健吾 电话：088-802-5366（总机） 官网：...