ServiceNow 与 Accenture 宣布启动「前线部署工程 (Forward Deployed Engineering, FDE)」计划，旨在协助企业将 Agentic AI 从实验阶段加速推向全面部署。在此计划中，ServiceNow 的 AI 原生 FDE 团队与 Accenture 具备产业专业知识的 FDE 团队将在客户环境中紧密合作，于 ServiceNow AI Platform 上构建 Agentic AI 工作流程。这使客户能在全面推广前，迅速验证 AI 在生产环境中的价值。ServiceNow 资深副总裁兼总经理 John Aisien 表示，该计划不仅是提供导入步骤，而是让双方团队深入客户环境，集成各方技术，并通过 ServiceNow AI Control Tower 将成果具体化。Accenture 软件与平台工程主管 Ram Ramalingam 指出，客户面临的挑战在于如何将 AI 应用于全公司规模，而非仅是投资与否。根据 Accenture 的调查，仅有 32% 的高端主管感受到 AI 带来的持续性全公司规模成果。通过此计划，双方团队将直接在现有企业系统中构建 AI 工作流程，从初期建置到全面扩展，实现业务运作优化与成本降低。客户可利用超过 300 种预先设计的 AI Agent 功能，并由专属团队协助重塑价值链，从规划到正式上线提供一站式支持。