随着 AI 代理重塑组织，ServiceNow 提供了一个集成平台，可大规模感知、决策、运行和保护自主工作。 ServiceNow Otto 使组织中的每位员工都能在任何系统、任何工作方式和任何地点，将意图转化为成果。 Booking.com、Honeywell、NHL、PayPal、Ulta 和其他公司正通过 ServiceNow AI 平台实现 AI 成果。 *本数据为 ServiceNow, Inc.（美国）于 2026 年 5 月 5 日（美国时间）发布的新闻稿摘要翻译。 作为业务转型的「AI 控制塔」，ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）今天在其年度客户与合作伙伴活动「Knowledge 2026」上，展示了组织如何通过将雄心勃勃的 AI 愿景转化为跨所有工作流程、系统和部门的运行，从而摆脱 AI 混乱的道路。这些更新涵盖了 AI Control Tower、Autonomous Workforce、数据智能和安全功能，提供了一个单一平台，涵盖从数据到决策、运行和信任的整个 AI 价值链。 ServiceNow 还发布了「ServiceNow Otto」，这是一种全新的企业 AI 体验。ServiceNow Otto 将对话式 AI、自主工作流程和企业搜索集成到单一体验中。这使得跨所有系统、桌面和工作流程的端到端任务完成成为可能，直接将平台功能提供给员工和团队。 大多数在 AI 功能上投入数十亿美元的组织未能将这些投资转化为可衡量的业务成果。一般组织营运数百个应用程序，每个应用程序都有其自身的后装 AI 层。代理在没有治理的情况下部署，智能与运行脱钩。ServiceNow 今天发布了一个 AI 平台，该平台能够即时「感知」所有企业数据、设备和身份，根据完整的业务背景「决策」适当的行动，通过 AI 专家和工作流程自主「运行」，并通过可稽核的治理「保护」每一步。 ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 表示： 「Knowledge 2026 是我们向世界展示创新下一前沿的地方。AI 思考，工作流程运行——这就是自主平台。ServiceNow 正处于从平台中的平台演变为代理中的代理的时刻。我们创建了唯一一个能够连接每个模型、每个云端、每个数据源、感知整个企业、决策正确行动、跨每个工作流程和应用程序运行，并保护每个步骤的平台。我们是业务的规则和轨道。」 5 月 4 日，ServiceNow 举办了年度「财务分析师日」，McDermott 和总裁兼财务长 Gina Mastantuono，以及产品和市场拓展领导者，概述了该公司的 AI 原生平台和自主工作队如何推动其长期财务轨迹。到 2030 年，ServiceNow 的目标是订阅收入超过 300 亿美元，ServiceNow AI 预计将占其年度合约价值（ACV）的 30% 以上。以下产品发布反映了这一长期愿景内核的平台功能。详细信息可在 https://investors.servicenow.com 查阅。 感知：跨所有数据源、设备和身份的可见性和上下文 ServiceNow 解决了数十个分散系统带来的问题，这些系统编目不一致，且是为人类而非代理设计的。