员工使用的 AI 连接到重要的企业系统。 ServiceNow (NYSE: NOW)，作为业务转型的「AI 控制塔」，今天在「Knowledge 2026」上宣布推出「ServiceNow Otto」。ServiceNow Otto 结合了 Now Assist、Moveworks 和 AI Experience 的智能，提供一种全新的企业 AI 体验，可在所有部门和系统之间完成任务。员工、合作伙伴和客户只需发送请求，ServiceNow Otto 即可处理其余一切。 企业 AI 面临着「完成」的挑战。许多软件供应商在他们的应用程序中嵌入了 AI，但这些应用程序在孤立的状态下运行，与部门和系统脱节，因此无法跨组织完成任务。大型语言模型为问题带来了智能，但它们并未连接到具有企业级操作所需治理的平台，例如批准流程、权限、审计追溯和跨系统工作流程。结果是，AI 可以回答问题，但无法完成工作。员工仍然在应用程序之间切换、追踪批准并自行转发请求。与 AI 相关的成本持续上升，生产力提升仍未达到预期。 ServiceNow Otto 正是为弥补这一差距而创建的。ServiceNow Otto 不仅限於单一应用程序，它存在于整个组织中，理解意图，将任务分配给适当的代理，并运行至完成。员工、客户和支持团队只需对话、聊天、搜索、浏览、分析和建构。ServiceNow Otto 旨在适应个人角色和地点，处理剩余任务，让员工无需知道哪个系统处理他们的请求。所有操作都由 AI 控制塔管理，提供每次 AI 交互的记录，强制运行组织策略，并确保所有决策的问责制。 ServiceNow 员工体验与 AI 高级副总裁（SVP）兼总经理（GM）Bhavin Shah 表示：「Moveworks 了解员工需要什么，而 ServiceNow 拥有运行这些任务的能力。通过结合这两者，我们创建了 ServiceNow Otto，这是一种 AI 体验，可以在所有系统、部门和工作流程中完成任务。员工不再需要知道要去哪里或问谁。他们只需向 ServiceNow Otto 提出请求，它就会在企业所需的护栏内处理所有其他事务。」 ServiceNow Otto 处理跨所有部门和系统的请求直至完成。 ServiceNow Otto 通过以下功能，提供跨所有信道的多模态交互，以及复杂跨系统工作流程的自主编排： - 对话式 AI：以自然语言提交任何请求。ServiceNow Otto 旨在理解意图并跨部门解决问题，无需切换工具或导航门户网站。 - 企业搜索：跨文档、Wiki、数据库和 SharePoint 进行搜索，提供根据角色、地点和部门量身定制的个性化直接答案。 - AI 语音代理：通过自然、多语言对话处理请求。没有菜单树，没有等待队列。 - AI 数据探索：以日常语言查找企业数据，接收强大的洞察和全面的分析。 ServiceNow Otto 已在整个平台运行，从 ServiceNow EmployeeWorks 和通过 AI 控制塔管理的 AI 驱动体验开始。ServiceNow EmployeeWorks 使用对话式 AI 来端到端解决任务，这让组织