ServiceNow 今日宣布，将其产品组合全面AI化。所有ServiceNow产品现将内置AI、数据连接、工作流程运行、安全与治理功能。此转型将通过集成企业级交付所需的关键要素，加速AI相关计划并最大化AI价值。这包括对话式前端（EmployeeWorks）、用于企业级情境的连接数据（Workflow Data Fabric）、可视化与治理（AI Control Tower），以及由AI驱动、能代表用户采取行动而非仅是协助的自主工作流程。ServiceNow同时发布了「Context Engine」，一个连接每个AI代理决策背后的关系、政策和决策历史的企业级情境解决方案，以及「ServiceNow Build Agent」技能，该技能开放平台，让开发者能从其目前使用的任何工具进行开发，并直接部署到ServiceNow。企业软件环境面临碎片化问题，企业平均运行数百个应用程序，每个应用程序都有其独特数据模型、安全边界与治理逻辑。许多供应商通过将智能功能附加于断开连接的系统，加剧了这个问题，无法提供真正的企业级情境或可问责的运行。ServiceNow正从AI附加组件的集合，演进为一个集成情境感知智能与运行工作流程的平台。ServiceNow总裁、首席产品官兼首席运营官Amit Zavery表示：「大多数组织花费数月时间准备企业级AI。当准备就绪时，目标往往已经转移。ServiceNow集成了这一切，让客户能够从涵盖所有产品与套件的完整AI原生体验开始，而非仅仅一个采购项目。ServiceNow正在重新定义组织如何从AI实现价值，并具备企业级所需的功能。从Context Engine带来的企业级智能，到数据连接、治理与运行，一切都包含在缺省中，能在工作流程中运作，并可供开发者现有工具使用。」**Context Engine：每个AI决策的企业级情境**任何AI代理的性能都取决于其运行的情境。Context Engine为ServiceNow的AI和工作流程提供情境，使其能够感知企业内部正在发生的事情，决定正确的行动方针，准确运行，并管理所有结果的问责制。例如，它能理解哪些资产与监管流程相关联，哪些核准链适用于特定成本标准，或应根据哪些供应商历史记录来处理请求。拥有850亿个工作流程和7兆...。