提供「ABILI」以释放服务业潜力的ClipLine株式会社（东京都千代田区，代表取缔役社长：高桥 勇人，以下简称「本公司」）宣布，株式会社云雀餐饮集团（东京都武蔵野市，代表取缔役社长：中岛 尚志，以下简称「云雀餐饮集团」）已在其全国约2,600家门市导入服务业现场AI助理「ABILI Pal」。通过即时提供从预先加载的大量手册视频和PDF数据中提取的必要知识和答案，旨在解决现场问题，提升服务品质并减轻培训负担。 ■ 背景 云雀餐饮集团在全国拥有约2,600家门市，约10万名员工，其「营运标准化」——在全国任何门市都能持续提供高品质的顾客体验——是其强大品牌价值的来源。然而，随着服务多元化和员工多样化，创建一个让现场员工（以下简称「组员」）能够即时获取包括手册在内的必要信息的环境，已成为一个重要的课题。为了实现「拯救更多在现场第一线遇到困难的组员」的真切愿望，并在庞大的业务规模下兼顾「维持和提升服务品质」，云雀餐饮集团决定导入贴近每位组员的AI助理「ABILI Pal」。 ■ 试验成果与机制 2026年1月至2月期间，在437家门市进行了试验。ABILI Pal以已在使用的视频型管理服务「ABILI Clip」中累积的内部知识为信息来源。由于已将注册视频的音频预先转录为文本，因此与一般AI不同，它能够完全根据公司内部手册提供答案。这使得组员只需用日常语言提问，例如「工作时可以戴耳环吗？」或「咖啡机如何清洗？」，就能即时获得适当的摘要和应参考的视频，无需费力寻找视频。 试验期间的问卷调查显示，「回答非常易懂」的评价从第一轮到第二轮提升了14个百分点，证实其对提升组员的自主解决能力有显著贡献。 ▲ 针对问题会提示回答摘要和参考视频 ▲ 云雀餐饮集团门市组员使用ABILI Pal ■ 「ABILI Pal」的信息参考规则与特点 ABILI Pal主要参考「ABILI Clip」——公司专属知识库中的内容（视频自动文本转录数据、PDF文本信息、标题和说明文等）来生成答案。仅在原始数据中没有相关信息时，才会补充一般知识。 ・高度安全性和权限管理 根据用户属性控制可参考的信息，生成适当的答案。同时，也设有限制，不回答与工作无关的问题或涉及人事、薪资等敏感信息，实现了总部可以安心运作的环境。 ・支持多元人才的多语言功能 支持英语、中文、韩语、西班牙语、法语、越南语、尼泊尔语等多种语言。答案会直接以提问语言呈现，打破语言障碍，协助顺利学习业务。 ・与传统「搜索功能」的决定性差异 传统的关键字搜索仅限于列出相关视频，而ABILI Pal则会总结视频中的信息，并以文本形式提供初步答案。这不仅能让用户即时掌握所需信息，还会一并提供作为答案依据的视频链接，必要时可通过视频确认详细步骤。 也请参考这篇新闻稿： 「服务业现场的AI」——解决店长和员工困惑的AI助理将于9月发布 ～铫子丸、大东建托租赁等参与实证实验～ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000212.000011390.html ■ 参考数据：＜餐饮・零售业工作环境与AI导入意识调查＞ 55%的餐饮・零售业员工「希望咨询AI」， 关键字：