Serverworks 为 Amazon Connect 与 Zendesk 集成套件添加「队列清单/坐席清单仪表板」功能
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: サーバーワークスの新机能は何ですか？
- A: クラウドコンタクトセンターパッケージに追加された「キューリスト・エージェントリストダッシュボード机能」で、エージェントの稼働状况や着信顺序をリアルタイムに可视化します。
- Q: この新机能はどのツールを利用する环境に対応していますか？
- A: Amazon Connect CustomerとZendeskを利用するコンタクトセンターに対応しています。
- Q: ダッシュボード机能の主な特徴は何ですか？
- A: チーム稼働状况のリアルタイム表示、窓口（キュー）ごとの详细な対応状况と着信顺序の可视化、业务効率を妨げない自由なウィンドウ分割が特徴です。
- Q: なぜこの机能が提供されることになったのですか？
- A: 标准机能だけでは対応しきれない细かな状况把握について、コンタクトセンターの现场から要望が寄せられていたためです。
- Q: サーバーワークスとエクレクトはどのような関系ですか？
- A: 両社は共同で、Amazon Connect CustomerとZendeskを组み合わせたコンタクトセンター构筑支持サービス「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を提供しています。