亚马逊网络服务（AWS）顶级服务合作伙伴 Serverworks Co., Ltd.（总部：东京都新宿区，代表取缔役社长：大石 良，以下简称 Serverworks），欣然宣布对其自主开发的 Amazon Connect 客制化软件电话「Cloud Contact Workspace」的对话摘要功能进行了更新，现已支持 Anthropic 的生成式AI模型「Claude Sonnet 4.5」。 ## 关于 Cloud Contact Workspace 「Cloud Contact Workspace」是 Serverworks 自主开发并提供的客制化软件电话。它扩展了云端联系中心（客服中心）服务 Amazon Connect 的标准功能，不仅提高了电话服务的便利性，还通过对话摘要和营运状态可视化仪表板等功能，支持客服中心的营运效率提升与高度化。 ## Cloud Contact Workspace 采用「Claude Sonnet 4.5」的优势 该解决方案搭载了基于 Amazon Bedrock、利用生成式AI来摘要文本化通话内容的功能。 此次，我们采用了具备先进语境理解能力的「Claude Sonnet 4.5」作为摘要功能的AI模型。 这使得即使是长时间通话或复杂的客户交互，也能够准确捕捉语境并进行高精确度的摘要。 主管和后续接手的操作员不再需要阅读完整的联系历史，能在短时间内掌握对话概要。这将实现快速决策和顺畅的交接，大幅提升客服中心的营运效率。 ### 软件电话咨询及 Amazon Connect 相关洽询请点此 https://www.serverworks.co.jp/contact/ ## 关于 Serverworks Co., Ltd. Serverworks 以「通过云端，让世界更便于工作」为愿景，自2008年起便致力于云端导入与优化支持。